由于淘寶客服崗位的人員缺失嚴(yán)重，有不少人都會選擇做淘寶客服，這也就面臨著一個問題——面試。雖然淘寶客服的面試門檻并不高，但由于人們對于服務(wù)的要求越來越高，企業(yè)在面試新人的時候也是越來越嚴(yán)格，那么該如何面試淘寶客服才更容易通過呢?

1、明白做一個淘寶客付必須具備的素質(zhì)

客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。對于客服崗位來說，每天買對成百上千的咨詢者，難免會出現(xiàn)一些奇葩的。因此，耐心，就成為客服必須具備一項要素。

2、處理售后退貨問題的方法

這一題是管乎崗位操作流程的問題，一般來說，答案較為固定，你可以這樣回答：如果是個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都是需要拒絕，價格不正確的，也需要拒絕!

3、如何應(yīng)對刁鉆的客戶?

與第一題一樣，面試官之所以會問求職者這一問題，很大程度上是想了解應(yīng)聘者對刁鉆客戶的應(yīng)對策略，從而判定應(yīng)聘者是否符合自家崗位招聘需求。

應(yīng)對技巧：不要抱怨，不要心急，保持良好的心態(tài)，而且是要長期保持的。

4、如何排解工作中的壓力?

作為客服人員應(yīng)該學(xué)會快速的分流壓力，每個人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：

(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見)，盡可能放緩呼吸，保持語調(diào)平穩(wěn)，選用合適的語句，讓自己關(guān)注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度。

(2)在客戶出言不遜時，讓自己靜置幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調(diào)整到正常狀態(tài)，然后開始主動的對話。

(3)又或者下班后看看書、看看電視、做一些自己喜歡的事情。

注：這點有時會跟你的興趣愛好放在一起問。

5、該如何做好客服的工作?

淘寶客服和傳統(tǒng)行業(yè)客服一樣，都需要從業(yè)者嚴(yán)苛遵守一定的崗位工作流程。因此，在回答此類問題時，可從制定標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)等方面入手。

6、客服對于淘寶客服來說是一個什么樣的位置?

在回答此類問題的時候，你可以這樣說：“客服是一個淘寶網(wǎng)店的核心，包括客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務(wù)，產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。”

其實處理上面這些問題，企業(yè)還會問一些其他問題，比如讓你做自我介紹、自己的特長、為什么要來公司面試等，面試官也會有不同的問題，所以不小編只給大家總結(jié)了一些經(jīng)常會被問到的問題，及解答的一些技巧。

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