在大眾網絡購物生活中，人們時常會出現一些問題而去咨詢客服尋找解決方案。因此隨著這兩年電商市場的不斷擴張，用來解決消費者問題的電商客服顯得日益重要。作為我國最大的電商平臺——淘寶，對客服的需求量自然是與日俱增。那么如何通過面試成為一名淘寶客服呢?除了把握良好的溝通技巧還需要哪些淘寶客服面試技巧呢?下面給大家介紹一下。

提高電腦操作能力

淘寶客服作為一名電商從業人員，對于電腦操作能力有一定要求。又由于客服主要是作為商家與客戶的中間平臺，尤其是雙十一等購物節時，客服工作量急劇增加，因此需要客服具有較快的的打字速度與良好的軟件操作能力，如旺旺、office。一個合格的客服打字速度應該在每分鐘50到60字，這也是公司注重的硬指標。想要提高面試通過率，可以利用金山打字通等軟件提高自己的打字能力。

能夠熟悉店鋪與產品信息

淘寶客服的工作內容主要包括引導客戶購物，解答客戶問題等。因此作為一名淘寶客服，要對商鋪的活動內容與產品信息十分清楚，及時地為客戶解答問題。在面試前，對于所面試店鋪要進行基礎的了解。如果面試時仍對該店鋪內所賣產品及活動不了解，也無需擔心，通過展示自己愿意從事這個行業，并被錄用后，大部分店鋪會對所招淘寶客服進行相關培訓，使其快速適應工作。

展示耐心與溝通能力

面試時，通過自我介紹簡單介紹一下自己的工作經歷，然后再通過與面試官交流向面試官展示自己是否適合或者是否有潛力成為一名淘寶客服。與面試官一對一交流時，注意保持清晰的邏輯與積極的態度，口齒清晰，富有熱情與耐心。這不僅是展示個人性格，更是展示能否為客戶解決問題的能力。因此出色的溝通能力也是面試官十分關注的一點。

面試也是一場考試。想要提高面試時的成功率，光靠提高電腦操作能力、熟悉店鋪與產品信息、展示耐心與溝通能力這三點淘寶客服面試技巧是遠遠不夠的。除此之外，由于一年中的購物節十分多，加班是淘寶客服的常態，所以要成為一名優秀的淘寶客服，還需要有健康的身體與吃苦耐勞的精神，這一點也可以成為面試的加分項。

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