因?yàn)殡娚绦袠I(yè)非常欠缺專業(yè)的客服人員，市場(chǎng)需求大，自然也就有不少的人加入這個(gè)行業(yè)，不過這個(gè)崗位雖然門檻不高，但面試時(shí)也是有不少需要注意的事項(xiàng)的，因此小編為大家準(zhǔn)備了不少的淘寶客服的面試技巧和注意事項(xiàng)。想要加入這個(gè)崗位的朋友，一起來了解一下吧。
一、淘寶客服的面試技巧
1、面試前的準(zhǔn)備
(1)信息準(zhǔn)備。在面試之前，要盡可能多地收集有關(guān)招聘單位的詳細(xì)資料，做到心中有數(shù)。所獲得的信息應(yīng)準(zhǔn)確、真實(shí)。
(2)材料準(zhǔn)備。準(zhǔn)備好自薦材料(包括各種證書和成果等)，充分考慮面試中可能提出的問題。
(3)儀表準(zhǔn)備。頭發(fā)應(yīng)整潔，男學(xué)生最好在面試前一周理發(fā)，面試前一天修面。女學(xué)生可以化淡妝，但不宜太濃或過于夸張。服裝應(yīng)干凈、得體，不宜穿家常服裝和運(yùn)動(dòng)服面試。男學(xué)生可以帶公文包，女學(xué)生可以帶手袋，面試時(shí)應(yīng)放置一旁，切勿放在自己與面試人之間。
(4)心理準(zhǔn)備擇業(yè)前要客觀認(rèn)識(shí)自己，正確分析自我，根據(jù)自身的特長(zhǎng)，選擇適當(dāng)?shù)木蜆I(yè)位置;要保持積極、主動(dòng)的擇業(yè)心態(tài)，敢于競(jìng)爭(zhēng)，敢于自薦;要增強(qiáng)心理承受能力。
2、面試時(shí)的禮儀
(1)服飾要得體。要給人以整潔、大方的感覺，穿著以莊重一點(diǎn)為好;
(2)要遵守時(shí)間。面談時(shí)一定不能遲到，同時(shí)要遵守面試約定的時(shí)間長(zhǎng)度，在約定的時(shí)間內(nèi)體現(xiàn)你的辦事效率;
(3)表情要自然，舉止要文雅，講究文明禮貌。進(jìn)入面試場(chǎng)合不要緊張，要從容、自然;
(4)面談時(shí)，眼睛要真誠(chéng)地注視對(duì)方，表示對(duì)他的話感興趣，不要東張西望，心不在焉。要顯得具有自信心，對(duì)對(duì)方談話的反應(yīng)要自然坦率，不能作出大驚小怪的表情。
3、回答問題技巧
(1)把握重點(diǎn)、簡(jiǎn)捷明了、條理清楚、有理有據(jù)。一般情況下回答問題要結(jié)論在先，議論在后，先將自己的中心意思表達(dá)清晰，然后再做敘述和論證。
(2)講清原委，避免抽象。主試人提問總是想了解一些應(yīng)試者的具體情況，切不可簡(jiǎn)單地僅以"是""否"作答。針對(duì)所提問題的不同，有的需要解釋原因，有的需要說明程度。
(3)確認(rèn)提問內(nèi)容，切忌答非所問。面試中，如果對(duì)主事人提出的問題，一定要搞清楚，這樣才會(huì)有的放矢，不至于回答的路唇不對(duì)馬嘴。
(4)有個(gè)人見解，有個(gè)人特色。只有具有獨(dú)到的個(gè)人見地和個(gè)人特點(diǎn)的回答，才會(huì)引起對(duì)方的興趣和注意。
(5)要知之為知之，不知為不知。誠(chéng)懇坦率地承認(rèn)自己的不足之處，反倒會(huì)贏得主試者的信任和好感。
二、注意事項(xiàng)
1、忌反客為主。在面試中切忌不分主次的反客為主，自吹自擂，夸夸其談，要適可而止對(duì)自己的經(jīng)歷及能力表述簡(jiǎn)明扼要，不要空口承諾和吹牛，要慎言。
2、忌急噪而不懂得收斂。畢竟淘寶客服是比較考驗(yàn)人的耐心的工作，過于急性子和遇事比較沖動(dòng)急躁，可能對(duì)于客服這個(gè)崗位來說不是會(huì)很合適，對(duì)于勝任淘寶客服的工作也會(huì)有一定的影響。
3、忌支支吾吾，猶豫不決。對(duì)自己的選擇，對(duì)淘寶客服工作遮遮掩掩，對(duì)自己的未來沒有規(guī)劃。無法正面的回答面試官的問題，會(huì)降低自己的印象分。
4、忌面試時(shí)候打斷面試官說話，并且非常的沒有耐心。打斷別人說話是一件非常沒有禮貌的事情，而且也反映了一個(gè)人是非常沒有耐心的人。
5、忌著裝不合適，沒有很好的精神面貌，畢竟精神面貌能展現(xiàn)一個(gè)人工作的態(tài)度和積極性。
6、忌對(duì)淘寶相關(guān)問題一問三不知，如果不了解一個(gè)企業(yè)的文化，想要在企業(yè)里生存區(qū)域，企業(yè)里工作相對(duì)來說說服力比較低。
以上就是小編整理總結(jié)的淘寶客服的面試技巧和注意事項(xiàng)了，在這里小編祝大家都能夠面試成功。
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