天貓客服給大家的感覺就是銷售或者是客戶的出氣筒，但是做過客服工作的人都知道，其實客服工作并沒有那么難，只要掌握了客服售前售后的話術基本就能勝任客服。小編就總結了這篇天貓客服話術售前售后都有的文章，供大家參考!
一、售前
首先查看是否為再次消費客戶
1、當客戶點擊客服進行交談，立馬彈出：
您好，歡迎光臨，客服003號XX為您服務!
2、當客戶打招呼的時候，應該立馬回復：
親，您好，很高興為您服務，有什么可以幫助您的嗎?
3、當需要客戶等待時，應告訴客戶：
親，麻煩請稍等，我查一下庫存，立馬回復您!
4、當客戶討價還價時，應禮貌的告訴客戶：
親，我們都是小本生意，價格應經很優惠了!
5、客戶一再要求要低價時，即使這個商品可以給他折扣，但也不要立馬答應，應先回復：
呵呵，這讓我很為難耶，這樣吧我請示一下領導，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難，親，請您稍等。。。。。。我快去快回!
過一段時間后，最好不要超過三分鐘：
親，還在嗎?親，我剛才請示了一下我們領導，可以給您折扣的哦，但是收到寶貝一定要給好評哦!
6、當客戶詢問價錢及有沒有貨物時，為了避免浪費時間：
親，我們店面只要能拍下的寶貝都是有充足庫存的哦，
7、如果客戶想要的商品我們暫時缺貨或是沒有的話，一定要先表達歉意：
親，實在不好意思，您要的寶貝暫時性缺貨，您可以先看一下別的款式，到貨后我立馬通知您，您看可以嗎?
8、當客戶表示麻煩了的時候：
沒關系，親，很高興為您服務!
9、當客戶詢問發貨時間時：
親，因為我們的發貨量很大，但是只要您是在下午五點之前拍下的，我們一定會盡快發出的。請耐心等待哦，很快就能收到心愛的寶貝了。
10、當客戶叮囑商品質量時：
親，放心啦!我們在發貨前都有專門人員仔細檢查的!
11、當客戶表示要給我們介紹新客戶時：
親，謝謝您對我們的支持，有您我們會做得更好
12、當新手顧客問及到郵費時，為了避免浪費時間，一次性把郵費說清楚：
親，一次性購買商品一公斤之內是10元，每超出一公斤加收5元。
13、客戶拍下商品，需要需改價格時：
親，已經為您修改好了價格，一共是XX元，您方便時付款就可以了，感謝您購買我們的寶貝。
14、當客戶付款成功時：
已經看到親支付成功了，我們會盡快安排給您發貨的，感謝您購買我們的商品。
15、當客戶表示感謝時：
不客氣，親期待能再次為您服務!祝您每天好心情
16、客戶購買成功提示客戶好評會有返現：
親，收到寶貝如果滿意的話，要給好評哦，我們會給予相應的返現的哦
在回答客戶的問題時，一定要及時準確，盡量縮短時間，要簡單易懂，期間客戶拍a發b-商家入駐平臺-提升搜索流量-安全不降權
猶豫一定要主動和客戶交談。多使用圖片，盡量使用詼諧一點的語氣，讓客戶感覺很親切!交談一定是客服最后結束。
二、售后：
1、您好，親有什么問題讓您不滿意嗎?如果我們快遞公司給您帶來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了我們公司實現無條件退換貨商品，親，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復。
2、親，請您放心，我們一定會給您一個滿意的解決方式，但是請您也配合一下我們：
(1)發送破壞商品的照片給我們。
(2)如果瑕疵您不能接受，根據您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨，這個事情給您添麻煩了，請接收我們深深的歉意。
評價：親，感謝您購買我們的寶貝，我已經為您做了好評。如果您收到寶貝有質量問題，我們將無條件的為您退換貨，如果有其他售后問題，請在評價之前聯系我們的售后客服，您還可以撥打我們的電話XXXXXXXX我們會立刻為您解決。再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利!
中差評處理：評價作出后30天內，逾期將不能再更改，中差評可以修改和刪除且只有一次機會，但是好評和店鋪所作出的評價是不能修改和刪除的，修改或刪除后，會即時生效，頁面可能會滯后30分鐘顯示。?再收到中差評的時候，及時聯系買家，旺旺或是電話，問清楚原因，及時處理，換貨或是返現，態度一定要謙和，利用巧妙的方式讓對方把評價改為好評。
如果是惡意評價，參考以下旺旺評價管理：惡意評價定義及維權受理范圍惡意評價，是指買家、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其它不當利益的行為。淘寶網不合理評價受理范圍如下：
1、與同行競爭者交易后給出的中、差評;
2、評價方利用中評或差評，對被評價方進行威脅，或提出不合理的要求;
3、評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物。惡意評價維權發起條件針對交易對方給的是中評或者差評的情況，交易成功0-15天內，且中評或差評已生效。惡意評價維權發起路徑買家因系統更新升級，買家暫無法對賣家發起惡意評價的維權，給您帶來不便，深表歉意!
賣家您可登錄到“淘寶首頁-聯系客服-自助服務-違規受理-不合理評價”人工在線渠道進行發起即可。
惡意評價維權處理時間
1、早上9點到晚上20點，人工在線實時審核;
2、晚上20點到早上9點，您可以在線提交留言，留言申請將在24小時內審核完畢。
讀完這篇天貓客服話術售前售后都有的文章，您還在感覺做客服是件比較困難的職位嗎?對于客戶的問題還是一頭霧水嗎?當然當一名好的客服人員不僅要掌握這些話術還有足夠的耐心，真誠的對待每位客戶。
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