原因有以下幾點：
1、90、00后太有個性。
現(xiàn)行公司結構里，70-80后基本占據(jù)管理崗，90-00后才是勞力輸出的主力。他們沒有70-80后的忍耐，對守舊死板的管理多有不滿。性格直率，討厭無聊和枯燥，可以忍受低工資，但受不了宮斗內(nèi)耗，不差錢，一言不合，就分手。
離職的理由的也是千奇百怪：分手痛苦要離職，離家遠要離職，接手家族產(chǎn)業(yè)要離職，算命說行業(yè)不適合要離職，奶奶去世要離職，找不到對象要離職，辦公環(huán)境不好要離職，想去旅游要離職等。
對方還抱怨你不能理解他。“你真的不懂我，你不問，我不會說;就算你問了，我也不說。”于是尷尬的疏離。悲壯地喊著：我們是有理想的，可這里只有委屈!
2、客服崗位辛苦，仍然是勞動密集型行業(yè)。
無論多少聚光燈投在智能軟件上，客服崗位在未來的5年內(nèi)，還是勞動密集型行業(yè)。特點如此明顯，決定了基層從業(yè)者在體力和時間上將有大量投入，而產(chǎn)出回報卻很一般。
24小時在線很平常，經(jīng)常一天電話呼入量150個，在線接待客戶200個。繁忙的時候，連上廁所的時間都沒有，水杯就在手邊，任是沒拿起來過。咽喉炎、肩周炎、膀胱炎等職業(yè)病時不時就會來一線慰問演出。
3、晉升空間一眼望到頭。
其實哪有什么晉升空間，作為前輩和還算有良心的管理者，年終經(jīng)常和HR吵架，就是為了新增明年客服中心的晉升崗。為了那個“高級客服專員”的崗位和薪資吵得面紅耳赤。可是結果往往不如人意。經(jīng)濟不好，又不是產(chǎn)出部門，Hire Count緊缺，沒有名額。
所以管理層有時候不得不昧著良心畫大餅。過來人，都懂，都遇到過，也習以為常。不要說基礎員工了，就連管理層，也經(jīng)常被老板畫大餅。都是明白人，看破但不點破，能理解甚至是體諒。
4、對人才的要求其實蠻高的。
千萬不要小瞧客服崗位。雖然別人總認為這個崗位招聘要求低，工資低，不值錢，沒地位。但只有管理者明白，好的客服真是全才。同情換位、思維敏捷、口才了得、有說服力、懂銷售、有邏輯、專業(yè)過硬、能反思。
接個電話就知道水平的高低，理解能力的參差。有時候帶個木頭下屬，真恨不得先掐死他，再掐死自己，因為不想被客戶掐死。
招聘來的低學歷和實際要求的高素質，永遠難成正比。矛盾化不開，因為條件就擺在那里，辦法都是治標不治本的。只能發(fā)掘稍有悟性的，慢慢培養(yǎng)，然后培養(yǎng)完，丑小鴨變天鵝，大概率就飛走了。
很正常，我們在要求他能提供多少價值的時候，90-00后反問的是：你能給我多少錢?
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務、電話客服及內(nèi)容審核等服務，幫您簡單客服難題。
