招生咨詢電話一直是廣大考生及家長了解各大學院相關信息的重要窗口和途徑，但電話設置數量有限，在藝體專業測試、高考后填報志愿、錄取查詢、入學報到等咨詢旺季，咨詢電話會長時間占線，導致考生和家長產生焦急情緒。

而對于招生的院校而言，在高峰期間，招生老師們接電話時間越來越長，并且咨詢的問題也比較重復，學校老師反復回答重復問題導致回復效率不高，回復壓力也比較大。并且咨詢電話從早上一直持續到半夜，很難避免不了一通電話不漏，容易引起投訴。

在當前疫情防控嚴峻形勢下，為最大限度提升學校招生咨詢服務能力，很多的大中專院校搭建了“招生咨詢智能問答系統”，實現24小時不間斷回復關于招生、錄取、學院、專業、學生管理、交通、后勤、志愿報考等近千個常見問題，高效、便捷地解答了學生和家長關注度高、咨詢量大的迫切需求。

北京某集成商在實施電話招生呼叫中心系統升級改造項目中，采用長沙朗深智能呼叫中心中間件來升級改造，引入電話AI技術，采用本地化安全部署模式，采用國內大廠的的ASR、TTS、NLP等AI語音引擎，衍生出一套具有人機語音對話的智能客服系統。

升級后的智能客服系統實現了以下功能：

1.7X24小時全天候在線，實時接聽考生來電，永不疲倦，從不漏接一個電話。

2.按鍵導航：支持設置個性化歡迎語，支持按鍵配置高頻問題、轉智能客服、轉招辦老師、轉各學院老師等，清晰的引導考生分類咨詢，做到精準回復，從而提高了答復效率。

3.智能回復：依托AI語音識別、語義分析等能力，智能客服與考生實時語音對話，代替老師回答重復度較高的問題，減輕老師回復壓力。

4.來電分發：對于個性化或專業性的問題，可分發轉接到各學院或招生老師電話上。

5.留言管理：當轉人工遇忙時，可以引導考生留言，老師收到留言后，可根據通過文字和電話兩種形式，向考生回復留言內容。

6.數據分析：系統擁有強大的數據統計能力，可以精準的統計考生咨詢時間、來電號碼、生源地、咨詢問題等多維度數據，也可以快速的分析出某段時間內的來電趨勢、分布時間、咨詢問題排名等，呈現可視化圖表信息，為招生工作提供更加科學的數據分析依據。

“AI智能呼叫中心升級套件”，能在現有呼叫中心不做代碼級修改的情況下，輕松實現基于AI人工智能的智能呼叫中心功能，包括智能客服機器人、智能質檢等，是對現有呼叫中心AI升級的最佳選擇。

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