原因有以下幾點(diǎn)：
1、90、00后太有個(gè)性。
現(xiàn)行公司結(jié)構(gòu)里，70-80后基本占據(jù)管理崗，90-00后才是勞力輸出的主力。他們沒有70-80后的忍耐，對(duì)守舊死板的管理多有不滿。性格直率，討厭無聊和枯燥，可以忍受低工資，但受不了宮斗內(nèi)耗，不差錢，一言不合，就分手。
離職的理由的也是千奇百怪：分手痛苦要離職，離家遠(yuǎn)要離職，接手家族產(chǎn)業(yè)要離職，算命說行業(yè)不適合要離職，奶奶去世要離職，找不到對(duì)象要離職，辦公環(huán)境不好要離職，想去旅游要離職等。
對(duì)方還抱怨你不能理解他。“你真的不懂我，你不問，我不會(huì)說;就算你問了，我也不說。”于是尷尬的疏離。悲壯地喊著：我們是有理想的，可這里只有委屈!
2、客服崗位辛苦，仍然是勞動(dòng)密集型行業(yè)。
無論多少聚光燈投在智能軟件上，客服崗位在未來的5年內(nèi)，還是勞動(dòng)密集型行業(yè)。特點(diǎn)如此明顯，決定了基層從業(yè)者在體力和時(shí)間上將有大量投入，而產(chǎn)出回報(bào)卻很一般。
24小時(shí)在線很平常，經(jīng)常一天電話呼入量150個(gè)，在線接待客戶200個(gè)。繁忙的時(shí)候，連上廁所的時(shí)間都沒有，水杯就在手邊，任是沒拿起來過。咽喉炎、肩周炎、膀胱炎等職業(yè)病時(shí)不時(shí)就會(huì)來一線慰問演出。
3、晉升空間一眼望到頭。
其實(shí)哪有什么晉升空間，作為前輩和還算有良心的管理者，年終經(jīng)常和HR吵架，就是為了新增明年客服中心的晉升崗。為了那個(gè)“高級(jí)客服專員”的崗位和薪資吵得面紅耳赤。可是結(jié)果往往不如人意。經(jīng)濟(jì)不好，又不是產(chǎn)出部門，Hire Count緊缺，沒有名額。
所以管理層有時(shí)候不得不昧著良心畫大餅。過來人，都懂，都遇到過，也習(xí)以為常。不要說基礎(chǔ)員工了，就連管理層，也經(jīng)常被老板畫大餅。都是明白人，看破但不點(diǎn)破，能理解甚至是體諒。
4、對(duì)人才的要求其實(shí)蠻高的。
千萬不要小瞧客服崗位。雖然別人總認(rèn)為這個(gè)崗位招聘要求低，工資低，不值錢，沒地位。但只有管理者明白，好的客服真是全才。同情換位、思維敏捷、口才了得、有說服力、懂銷售、有邏輯、專業(yè)過硬、能反思。
接個(gè)電話就知道水平的高低，理解能力的參差。有時(shí)候帶個(gè)木頭下屬，真恨不得先掐死他，再掐死自己，因?yàn)椴幌氡豢蛻羝馈?
招聘來的低學(xué)歷和實(shí)際要求的高素質(zhì)，永遠(yuǎn)難成正比。矛盾化不開，因?yàn)闂l件就擺在那里，辦法都是治標(biāo)不治本的。只能發(fā)掘稍有悟性的，慢慢培養(yǎng)，然后培養(yǎng)完，丑小鴨變天鵝，大概率就飛走了。
很正常，我們?cè)谝笏芴峁┒嗌賰r(jià)值的時(shí)候，90-00后反問的是：你能給我多少錢?
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