實際上被動服務，是在線客服精英團隊中普遍的一個難題。考量客服人員工作中是否及時?除開績效指標，也有便是顧客滿意度了。而這跟別的精英團隊有非常大區別。因此假如你發覺大伙兒對客責任意識不高，喜愛被動招待，沒有激情和主動性，就要做好以下幾點：
1. 以人為本
職工第一顧客不被待見，是否由于在線客服都不被待見呢?不被高度重視，不被喜愛，沒有激勵，都沒有溫暖……這種在線客服的身上的情況，立即也會映射到顧客的身上。你自己想一下，假如領導干部對你很高度重視，自然環境也令人滿意，是否激情度也可以高許多?
2. 用規章制度去驅動人
假如你制定了一個合理的獎勵方案，那職工的主動性也會提升。游戲的規則，決策邁向。假如業績考核一直偏重市場銷售，那當然職工也會把銷售業績放到第一位。因此假如在線客服對服務項目主動性不高，你應該先自我反思下，是否價值導向有什么問題，而不是對在線客服橫加指責。
3. 塑造一致的總體目標
打造出精英團隊與職工的一同總體目標，每一次帶新精英團隊的情況下，我都是會持續的傳送團隊目標，給全部在線客服。比如，大家單位要變成領域內好的在線客服精英團隊，或在企業內部變成好的精英團隊……那樣的總體目標，除開告知大伙兒企業愿景，也取決于尋找團體凝聚力，榮譽感。
4. 打造出開心氣氛管理方法
去一個陌生的精英團隊，你能從片言只語，言談舉止，大伙兒臉部的小表情，就可以大概猜到，這一精英團隊是工作壓力即將爆棚了，或是慎重擔憂，或是輕輕松松活躍性……一個開心快樂的精英團隊，在線客服的心情愉悅，那帶來顧客的體驗也會非常好。
5. 打造出精英團隊里的服務項目大牌明星
讓出色的種子，能獲得大量太陽和晨露。多一點口頭上夸獎，及其看得清的獎賞。還需要讓她們能還有機會站到演出舞臺中去，做共享，做學習培訓，讓別的后來種子也可以迅速出芽。
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