客服在家自學怎么學介紹如下:
可以先看視頻公開課自學。
各大平臺都有視頻公開課,比如阿里巴巴云客服,京東云客服,螞蟻云客服,淘金云客服,菜鳥云客服等等。反復看視頻,摳細節,把重點寫在本子上。第一遍和第二遍看,側重點不一樣。多看幾遍,才能記住所有知識點。
做好客服的方法:
1.淘寶客服要給客戶及時的服務。客戶在詢問商品的信息時,客戶一定要及時地仔細地回答。盡量詳細,給客戶提供他們需要的信息。一旦信息回復不夠及時,客戶可能就會轉向其他的商家。
2.服務態度要熱情。有感染力,熱情,并且熱于助人的客戶會給顧客留下非常深的印象。好的服務也會體現商家的素質,提升顧客對產品的信任感,從而購買一定的商品。
3.好的客服對商品要有一定的了解。客服一旦能夠對商品有一定清晰的了解,那么,他在向顧客介紹商品時能夠給讓顧客滿意的回答。同時,也能適當推銷同類商品,增加商品的銷售率。
4.設置自動回話,做好售后服務。設置一些自動回話的禮貌用語,能夠增加顧客對商店的好感,并且提升商店的整體形象。能夠增加整體的售前售中售后服務形象。好的售后服務能夠提高顧客購買的舒適度,提高培養老顧客幾率,吸引更多潛在客戶。
5.最后一點就是學習是永不止步的。所以一個合格的淘寶客服只會讓自己更加的優秀。反而是不思進取的淘寶客服,在這發展迅速的時代,只會越來越難做。
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