雙十一當(dāng)天，淘寶店鋪無論是流量還是銷量，都會達(dá)到一個爆發(fā)點，同時顧客的咨詢量也會激增，不知道各位客服都蓄勢待發(fā)沒呢?雙十一當(dāng)天一個合理的客服排班計劃對于是非常重要的，要能讓工作效率達(dá)到最佳狀態(tài)，所以淘寶客服該怎么科學(xué)排班呢?

一、雙十一當(dāng)天客服排班班次

雙十一當(dāng)天客服的排班，結(jié)合店鋪的當(dāng)天的流量分布情況，建議分為3個班次，高峰時間段2個班次：早班和晚班，低峰期1個班次值班，3各班次交叉輪班。

二、雙十一當(dāng)天客服排班時間段

今年雙十一客服的排班時間段可以參考往年雙十一的流量高峰期進(jìn)行。今年的話很多商家都設(shè)定的了凌晨0點到2點優(yōu)惠購的玩法，所以0點-2點為一個高峰期，還有就是早上的8點-10點、下午15點-17點以及晚上的20點-24點都是雙十一當(dāng)天的流量高峰期，這幾個時間段安排兩個班次。

三、雙十一當(dāng)天流量高峰期

上面說的流量高峰期是綜合大部分淘寶類目得出來的，但有部分類目可能不適用，這樣的話就要根據(jù)類目及店鋪的實際情況去制定雙十一當(dāng)天淘寶店鋪客服的排班計劃了。

雖然大部分買家對于自己需求的產(chǎn)品已經(jīng)做好收藏加購，但各位客服仍然要讓自己保持最佳的狀態(tài)，及時回復(fù)、服務(wù)好每一個買家，為店鋪雙十一帶來更多轉(zhuǎn)化!

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