學習了如何待人接物，如何緩解矛盾，如何調配網絡客服人員，做到物盡其用，以及客服人員的監督、培訓。
主要就是學到了怎么樣說話才能讓人接受，也就是語言表達的技巧。
網絡客服，說白了，就是利用網絡環境從事客服工作;是基于互聯網的一種客戶服務工作，是網絡購物發展到一定程度下細分出來的一個工種，跟傳統商店售貨員的工作類似。 分為售前客服、售中服務、售后服務、銷售客服、中評差評客服等。 工作內容：網絡客服的工作內容可以很廣，但是主要是引導客戶購物，消除客戶不滿情緒。主要是通過旺、q等聊天工具，在線上和買家實時交流。而網絡客服管理除了要會上述這些內容之外，還要懂得招聘、培訓網絡客服、以及日常工作的安排。
