一般來(lái)說(shuō)客服轉(zhuǎn)化率指的是那種電話客服或者是售前客服。通過(guò)你打電話和你的這種言語(yǔ)的溝通，讓對(duì)方進(jìn)行購(gòu)買產(chǎn)品或者是進(jìn)行到訪，這個(gè)就屬于客服轉(zhuǎn)化率。
淘寶客服轉(zhuǎn)化率如何提高?
1、響應(yīng)率要高
及時(shí)回復(fù)是淘寶客服的必要條件!現(xiàn)在大多數(shù)的買家都是利用碎片化的時(shí)間去逛淘寶的，不愿意花太多時(shí)間等待，如果客服不能在一分鐘內(nèi)回復(fù)買家，很可能就要丟失一個(gè)買家了。所以無(wú)論什么時(shí)候都不能讓買家等待。
2、聊天要熱情有耐心
淘寶客服的工作就是要為顧客解決一些疑惑。雖然客服與買家只能通過(guò)文字溝通，但是你也不能只是買家問(wèn)一句你就答一句。盡量可以熱情主動(dòng)一些，給買家一個(gè)好的印象和購(gòu)物體驗(yàn)，才能更好地促進(jìn)成交。如果遇到一些蠻不講理的買家，也要用好的心態(tài)去服務(wù)他們，不要與他們爭(zhēng)辯。
3、做好關(guān)聯(lián)銷售
買家在你店鋪買東西的適合，太便宜了怕質(zhì)量不好，太貴了又可能超出預(yù)算，所以在這里客服可以主動(dòng)詢問(wèn)顧客的心里預(yù)期是什么樣的。
其次顧客咨詢產(chǎn)品時(shí)候，比方咨詢的產(chǎn)品主圖有店鋪里的T恤衫和牛仔褲時(shí)，雖然顧客來(lái)咨詢的是T恤衫，但你也可以適當(dāng)推下牛仔褲。
4、用真誠(chéng)的態(tài)度處理售后/差評(píng)問(wèn)題
做店鋪難免有被差評(píng)的時(shí)候 ，這個(gè)時(shí)候客服應(yīng)該第一時(shí)間去安撫客戶，詢問(wèn)差評(píng)的原因。如果是產(chǎn)品的原因 ，首先要給客戶賠禮道歉 ，承認(rèn)錯(cuò)誤，并給與退換貨或者是補(bǔ)差價(jià)，然后讓客戶撤掉中差評(píng)，用最真誠(chéng)的態(tài)度來(lái)挽救客戶對(duì)我們的疑慮。
商家要想提高淘寶客服轉(zhuǎn)化率，一定要做好淘寶客服的相關(guān)工作，提高淘寶客服的工作技能以及素養(yǎng)，這樣在很大程度上都是有很大效果的!
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。
