客服培訓(xùn)主要有：技能的培訓(xùn)，知識(shí)的培訓(xùn)，還有態(tài)度的培訓(xùn)。
1、店鋪產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容。售前客服需要對(duì)店鋪所運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容全面了解后，才能夠針對(duì)客戶解答疑惑，向客戶推薦合適的產(chǎn)品，促成店鋪商品的交易。
2、培訓(xùn)銷售技巧。售前客服需要具備專業(yè)的銷售技巧，才能快速促成商品的交易。
3、話術(shù)的培訓(xùn)?？赡艽蠹矣X得售后客服才會(huì)用到很多專業(yè)的話術(shù)，但實(shí)際上售前客服也一樣，如果售前客服的話術(shù)不夠?qū)I(yè)，那么顧客就會(huì)心生疑惑，購(gòu)買的欲望就不高，所以話術(shù)的培訓(xùn)是非常重要的內(nèi)容。
4、物流問題解答。售后客服需要掌握物流官網(wǎng)查詢方法、對(duì)客戶物流相關(guān)問題作出全面解答。
5、產(chǎn)品使用中的疑問解答。售后客服需對(duì)客戶使用產(chǎn)品過程中遇到的問題，要耐心講解使用步驟和方法，客戶常見問題如何巧妙回答需要掌握。
6、退換貨情況處理。售后客服需要掌握退換貨流程，中差評(píng)價(jià)處理等內(nèi)容。
客服培訓(xùn)主題
一、技能的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使員工掌握完成本職工所必須具備的各項(xiàng)技能，如操作技術(shù)，處理人際關(guān)系技術(shù)，處理突發(fā)事件的技能等，通過這些技能的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)來開發(fā)員工的潛能;
二、知識(shí)的培訓(xùn)。知識(shí)的培訓(xùn)是為了滿足客服日常的需要，全面提高員:工素質(zhì)以滿足客服長(zhǎng)期發(fā)展的需要對(duì)員工進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)。這些包括對(duì)一-些因果關(guān)系、基本概念、信息及思想的理解和認(rèn)知等。而且，通過培訓(xùn)，還要讓員工了解客服的的基本情況，如企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)狀況和企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度等，并積極鼓勵(lì)員工參與企業(yè)活動(dòng)，增加員工的主人翁精神;
三、態(tài)度的培訓(xùn)。態(tài)度包括員工熱情、冷淡，不喜歡、憂慮、渴望、氣憤、感激等一些情緒，員工的態(tài)度如何，對(duì)員工的士氣及客服的績(jī)效影響很大。必須通過培訓(xùn)，建立起企業(yè)與員工之問的相互信任，培訓(xùn)員工對(duì)客服的忠誠(chéng)。
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