電商客服的重要作用不僅僅是服務客戶，還應該幫助網店系統網站提高轉化率。

那么一個好的營銷型電商客服應該具有什么樣的能力呢?

1、文字表達能力

這是最基本的能力，把問題說清楚，這可不是一件簡單的事情，往往很多客服做了很多年都不能把產品或者問題說清楚。這方面可以多讓客服寫點寶貝的描述，整理客服的一些常見問題，多練習。

2、收集能力

大數據時代，最重要的就是數據，可這些數據收集卻不是一件簡單的事情。客服要學會引導客戶提供相關數據，還要學會通過對話來整理整理相關數據。這些數據都是為了客戶的分類，后面有針對性營銷活動重要依據。

3、溝通能力

很多問題的出現就是溝通不順暢導致的，學會溝通才能在與客戶交流對話中，找到客戶的需求點，以及客戶糾結的問題所在，一個不會溝通的客服不是一個好客服。

4、耐心能力

如果客服沒有耐心，將是一件非常可怕的事情。客戶的問題各種各樣，層出不窮。沒有耐心的客服是不能長久擔任這項工作的。

5、適應能力

適應變化的能力，網絡變化是非常快的，過去可能有用的東西，現在可能沒用甚至可能是錯誤的東西了。電商客服要有較強的適用能力，能不斷學習適應這種變化。

其他能力

網頁制作

網頁制作是一個比較綜合的能力，有圖片處理、網站建設等，不過客服只需要了解大概的知識就好，擁有這個對后期參與策劃網站的活動有非常重要的作用。

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