客服排班制度夜班家庭辦公

一、上班時間

(B 班輪換，工時7.5 小時)A 班 11:00-20:00 或 9:00-18:00B 班 8:30-15:00 20:00-23:00每月四天休息， 休息時間由當月排班表執行，晚班客服下班時間原則上以23 點 00 分為準(值班除外)，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。法定節假日工作時間：9:00-18:00B 班家庭辦公工時為(白天5+夜晚 3) 8 小時。

二、用餐時間

(白班用餐1.5 小時、夜班用餐1.5 小時)A 班 13:00-14:30 或 12:00-13:30B 班 11:30-13:00用餐原則：為確保有效咨詢，各時段務必保證有人員服務，非特殊情況，不允許出現2人及以上同時用餐。

三、日常工作注意事項

1. 接聽客服熱線，認真傾聽顧客問題，迅速有效解答顧客問題;

2. 在線解答顧客咨詢，適時引導顧客下單;

3. 關注新訂單運營后臺、微信后臺;

a.拍下后未付款，進行催付;

b.付款成功后與客戶確認訂單詳情，盡量避免退換貨，客戶確認無誤之后，負責代提交訂單或通知商家發貨。

四、夜班交接

1. 夜班交接要詳細、明確、并填寫 夜班記錄表 下班前已郵件形式發送電子文檔至次日白班人員。

2. 如突發異常事件(例如：網絡異常，無法提交訂單、促銷異常)，應積極想辦法解決，并報告相關領導。

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