由于客服外包行業的不斷發展，現在不少企業都會把400熱線交給外包公司來做，一是因為簡單省事，二也是因為外包公司的客服更專業，能夠幫企業提高工作效率，維護新老客服。400熱線外包公司能幫企業提高工作效率，維護新老客戶的秘訣就在客服的話術上，北京萌萌客服外包服務公司的小萌給大家整理了一份400熱線外包公司關于客服服務的話術秘訣，下面分享給大家。
一、喜歡對比的客戶
回復：親，我們的產品不能保證是價格最低的，但是我們的產品質量和服務是有保證的，……(這里一定要去強調產品質量服務，因為你的價格可能沒什么優勢，這樣的話會讓客戶覺得你們家產品有保證。)
二、猶豫不決的客戶
回復：親，您選擇的這款真的是很不錯的哦!很適合您，或者您也可以慢慢的選擇，因為店鋪里面的客戶現在人比較多，要先接待別的客戶，您選擇好了之后再告訴我喲!(當客戶猶豫要不要買時，我們要給其肯定的答案，而不是讓客戶自己選擇要還是不要。)
三、討價還價的客戶
回復：沉默一段時間以后，親很抱歉，店鋪的價格都是經過再三考慮的(這個價格要提前了解清楚，能夠給與降價的產品，也要說的誠懇)，利潤真的很有限，所以真的不能給你降價了。(要給客戶真的不能再討價還價的感覺，現在的價格已經是最低價了)
四、不合理要求的客戶
回復：親，這個真的很抱歉的，我們對每一個客戶都是公平和公正的，所以還請您理解和支持。(如果客戶覺得滿意的話，就不再提出特別不合理的要求;如果客戶還有其他不合理的要求的話，客服只需要堅持原則委婉的拒絕就可以，雖然都是拒絕的，但也不要把關系弄僵，這次沒有達成合作，不代表以后也沒有合作的可能。)
五、退換貨的顧客
1、傾聽顧客的問題
在接到顧客要求退貨的電話后，要先傾聽的抱怨(無論是產品質量問題，還是操作問題)，當顧客發泄完后，就減少了溝通上的障礙和困難，這里你以誠懇、禮貌的態度，顧客就會以比較理智客觀的態度來溝通處理方案。
2、給與顧客尊重
給與顧客尊重，不僅可以顧客感到尊重，表明我們重視他提出的意見;二來表示我們處理問題的誠意;三來防止顧客的負面渲染。
3、合理的補償
盡可能滿足顧客的心理期望顧客投訴時，都認為自己的利益受到損失，希望能有所補償。這種補償可能有物質的，也可能有精神的。一方面在在公司損失不大時可適當多補償一點;另一方面，在物質上少補償一點，而在精神上多補償點，多說些好話，讓顧客心理平衡。
以上就是北京萌萌客服外包服務公司的小萌帶給大家的關于400熱線外包公司客服話術的全部內容了，希望能幫您提高400熱線電話客服的服務話術。
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