對(duì)于400電話(huà)大家應(yīng)該都不陌生，現(xiàn)在基本每個(gè)企業(yè)的官網(wǎng)都有屬于自己的400電話(huà)，這樣也便于客戶(hù)聯(lián)系自己，這種主動(dòng)聯(lián)系的客戶(hù)對(duì)企業(yè)時(shí)有很大心興趣的，合作的可能性也是很大，因此也會(huì)比較考驗(yàn)400電話(huà)接聽(tīng)人員的能力;還有一些企業(yè)的400接聽(tīng)業(yè)務(wù)是用來(lái)處理一些售后問(wèn)題，雖然售后不能直接給企業(yè)帶來(lái)收益，但售后卻可以幫企業(yè)維護(hù)客戶(hù)，體現(xiàn)企業(yè)的形象。因此無(wú)論是售前電話(huà)客服還是售后電話(huà)客服，在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)的時(shí)都是考驗(yàn)自己專(zhuān)業(yè)能力、溝通能力的時(shí)候。

那么客服在接聽(tīng)400電話(huà)的時(shí)候都有哪些技巧呢?怎樣接聽(tīng)才能更體現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)能力呢?下面和大家分享一下北京萌萌客客服外包公司關(guān)于400電話(huà)接聽(tīng)服務(wù)的技巧，希望對(duì)您有所幫助。

一、回答問(wèn)題時(shí)要注意及時(shí)和有效

首先，客戶(hù)打電話(huà)來(lái)咨詢(xún)一般都比較著急，所以電話(huà)客服要注意及時(shí)接聽(tīng);其次，回答客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)，要能抓住客戶(hù)問(wèn)題的重點(diǎn)，并給出準(zhǔn)確的答案，這就考驗(yàn)客服人員對(duì)業(yè)務(wù)的熟知程度，以及對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的靈活運(yùn)用了。在解答客戶(hù)問(wèn)題的過(guò)程之中不能出現(xiàn)讓客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，或者解答問(wèn)題有誤的情況，萬(wàn)一回答錯(cuò)了，發(fā)現(xiàn)后一定要及時(shí)告知用戶(hù)正確方案，有錯(cuò)必改也是及時(shí)性和責(zé)任心的一種表現(xiàn)。

二、電話(huà)客服的服務(wù)態(tài)度

電話(huà)客服也是服務(wù)崗位中的一員，因此服務(wù)態(tài)度很重要。服務(wù)態(tài)度主要體現(xiàn)在客服人員對(duì)客戶(hù)的耐心程度、積極性、熱情、吐字是否清晰。尤其是在遇到一些比較煩躁、糾結(jié)的客戶(hù)時(shí)，客服人員一定要注意自己的態(tài)度，學(xué)會(huì)換位思考，安撫客戶(hù)的情緒，客戶(hù)的情緒穩(wěn)定了，才有利于問(wèn)題的解決。

三、回答問(wèn)題時(shí)語(yǔ)言要嚴(yán)謹(jǐn)

回答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，不確定的問(wèn)題，不要輕易承諾客戶(hù)，承諾客戶(hù)的一定要做到，言必見(jiàn)行必果，如果客戶(hù)一定要答案，可以告訴客戶(hù)，會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)咨詢(xún)，有結(jié)果了會(huì)及時(shí)告知客戶(hù)的。

四、排解工作中的壓力

因?yàn)?00電話(huà)客服每天都會(huì)面對(duì)很多不同類(lèi)型的客戶(hù)，因此工作壓力也是很大的，為了不影響以后的工作，及時(shí)排解壓力，也是客服人員每天都非常重要的一件事。萌萌客外包公司總結(jié)的比較有效的方法主要有：

1、掛掉電話(huà)后，可以跟同事訴說(shuō)一下，說(shuō)出去后，心理就會(huì)形成一種暗示，這件事已經(jīng)解決了，可以過(guò)去了;

2、客服人員可以不斷暗示自己：跟客戶(hù)生氣不值得，而且也沒(méi)有什么用，過(guò)去就過(guò)去了;

3、多參加日常生活的活動(dòng)，騎騎單車(chē)，跑跑步，散散心，逛逛街，不要把過(guò)多的精力放到不好的事情上。

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