今天，萌萌客客服外包公司的小萌要為大家介紹的是增強企業內部溝通效率的方法，希望能幫到大家。
1、積極聆聽
聆聽沒有成本,也無需付出代價,聆聽也是最精明的投資,一個善于聆聽者,會得到寶貴的智力財富。聆聽員工不同意見和建議,會產生新的想法和創意，聆聽與市場一線接觸人的看法,會更加貼近市場狀況,認真去聆聽,就有可能找到失敗的原因和癥結,可能豁然開朗,會發現以前一直深藏的問題盲點。管理者的積極聆聽也會讓員工感覺到自己受到尊重和得到認可,使溝通更加平等，會增強員工的主人公精神。
2、非正式溝通更輕松
正式與非正式溝通有各自的優點和缺點,而非正式溝通則增加有效溝通的開放性。非正式溝通會少了很多約束和壓力,人們在交流信息時更容易暢所欲言和相互激發,從而大大提高活躍的溝通氛圍,讓員工的積極性也得以提高。
3、讓溝通深入而平等
優秀的企業不僅溝通頻率較高,而且溝通深入,徹底,不流于形式。管理者和員工溝通時給予員工平等的地位,讓其感覺到自己得到了重視，這樣才能說出自己的真實感受和想法。排除地位差異,個人偏見和經驗主義,例如,向下溝通比較容易,向上溝通比較有障礙,做為上級應該要知道這一點并進行克服,避免自恃經驗豐富,居高臨下和別人進行溝通,這會使溝通效果適得其反。
4、優化內部組織機構
機構越復雜,溝通越困難,信息傳達越容易扭曲,變形和失真,致使效率降低,因此,如果組織機構臃腫或設置不合理,各部門之間職責不清,分工不明,多頭領導,人浮于事,就會嚴重影響內部溝通。
5、健全溝通渠道,完善溝通制度
溝通渠道可以分級,分層次,部門內完善定期交流制度,增加交流頻率,給予充分的自主權進行非定期會議和討論,提高員工主觀能動性。部門之間制定定期和非定期的溝通計劃,就特定的項目和內容進行目的性討論溝通,還可以通過建立信箱,短信平臺,員工論壇,服務網絡等新的溝通渠道,結合傳統的面談,電話,信件等,使員工能夠以自己擅長的方式進行最佳的溝通,從而提高溝通效果。要重視員工的參與性,密切結合員工自身綜合條件,抓好員工心理,結合員工培訓等工作,充分調動員工參與的積極性,從而達到良好預期。
6、改善溝通環境,注重信息化建設
開誠布公,設身處地,換位思考才能做到思想和感情上的真正溝通,才能接收到全面可靠的情報,以便做出明智的判斷與決策。如果管理者真正要和員工建立親密關系并使他們熱誠工作,那他們就應該從辦公室中走出來,抱著真誠的愿望和他們相互交流,并且要為員工創造一個良好的溝通氛圍。信息化建設能強化企業內部溝通與交流,提高辦事效率,有利于營造富于活力的企業文化。網絡辦公,能加強企業內部員工之間,部門之間,管理者與基層員工之間的溝通渠道,節約辦公成本,使企業內部整體運營效率提高。這種虛擬性溝通平臺的延伸,使互聯網時代的組織文化更具備了真實性和有效性,更體現了企業文化的時代價值。
7、建立溝通反饋機制
完整的溝通必須具備完善的反饋機制,注意觀察有效溝通后的反應和行動,并收集可用的反饋信息,為有效溝通做出評判和改進方法。信息反饋暢通使自上而下的溝通和自下而上的溝通達到平衡,能實現雙向交流機制,真正實現溝通的有效性。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
