研究表明我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。避免錯(cuò)誤是人們需要溝通的理由之一。不同的人在一起合作，有效溝通很重要。員工之間如果溝通不暢，不僅僅公司的一些政策很難執(zhí)行，也會(huì)造成員工之間的關(guān)系緊張，影響大家的團(tuán)結(jié)，甚至于我們可能要花費(fèi)大量的時(shí)間來處理老師之間的一些雞毛蒜皮小事，經(jīng)常會(huì)有人給你反饋某個(gè)老師不好，如果每個(gè)老師都來找我們這個(gè)內(nèi)耗是非常大的，學(xué)校風(fēng)氣也會(huì)變壞，管理者也會(huì)覺得很累很煩，會(huì)失去很多時(shí)間和精力去思考學(xué)校的發(fā)展，提高老師的業(yè)務(wù)能力。

一、 讓員工對(duì)溝通行為及時(shí)做出反饋

溝通的最大障礙在于員工誤解或者對(duì)管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確，為了減少這種問題的發(fā)生，管理者可以讓員工對(duì)管理者的意圖作出反饋，比如，當(dāng)你向員工布置一項(xiàng)任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎?”同時(shí)要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍，如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖的領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)了差錯(cuò)，可以及時(shí)進(jìn)入糾正。或者，你可以觀察他們的眼睛和其他體態(tài)舉動(dòng)，了解他們是否正在接收你的信息。

二、對(duì)不同的人使用不同的語言。

在同一個(gè)組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育的文化背景差異，這就可能使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同理解，另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語，而管理者往往注意不到這種差別，以為自已說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫猓瑥亩o溝通造成了障礙。

由于語言可能會(huì)造成溝通障礙，因?yàn)楣芾碚邞?yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息的'時(shí)候，為了消除語言障礙帶來的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟相關(guān)內(nèi)容的人。比如;在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿，對(duì)他們不明白的地方先作出解答。

三、積極傾聽員工的發(fā)言。

溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見解時(shí)，管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽。

當(dāng)別人說話時(shí)，我們?cè)诼犇兀呛芏鄷r(shí)候都是被動(dòng)地聽，而沒有主動(dòng)地對(duì)信息進(jìn)入搜尋和理解，積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時(shí)，傾聽的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。當(dāng)管理者聽到與自己的不同的觀點(diǎn)時(shí)，不要急于表達(dá)自己的意見，因?yàn)檫@樣會(huì)使你漏掉余下的信息。積極的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。

四、注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言

在傾聽他人的發(fā)言時(shí)，還應(yīng)注意通過語言信號(hào)來表示你對(duì)對(duì)方的話的關(guān)注。比如，贊許性的點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋e極年度目光相配合;不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果員工認(rèn)為你對(duì)他的話很關(guān)注;他就樂意向你提供更多的信息，否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報(bào)。

研究表明，在面對(duì)面的溝通中，一半以上的信息不是通過詞匯來傳達(dá)的，而是通過肢體語言來傳達(dá)的、要使溝通富有成效、管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說話的一致性，比如，你告訴下屬你很想知道他們?cè)趫?zhí)行任務(wù)中遇到了哪些困難，并樂意提供幫忙，但同時(shí)你又在瀏覽別的東西，這便是一個(gè)“言行不一”的信號(hào)，員工會(huì)懷疑你是否真正地想幫助他。

五、注意保持理性、避免情緒化行為

在接受信息的時(shí)候，接受者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解，情緒能使我們無法進(jìn)行客觀的理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷，管理者在員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停，進(jìn)一步溝通直至回復(fù)平靜。

六、減少溝通的層級(jí)

人與人之間最常用的溝通方法是交談，交談的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和快速反饋，在這種方式下，信息可以在最短的時(shí)間內(nèi)被傳遞，并得到對(duì)方回復(fù)。但是，當(dāng)信息經(jīng)過多人傳送時(shí)，口頭溝通的缺點(diǎn)就顯示出來了，在此過程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。

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