現在開網店，招聘客服的成本是很高的。而且還要租辦公室，租設設備等等，勞累又傷神。而且招聘的客服也沒有從事過電商工作，還的需要店主培訓各種知識的。客服是網店不可缺失的一部分，服務質量的好與不好，直接影響著店鋪的轉化率和形象。那如果把自己最不擅長的工作交給更專業的人來做，效果會不會更好?隨著越來越多的企業選擇客服外包服務，客服服務外包成了一種流行。現在我們就來看一下客服外包服務占有的優勢。
一、改善商家的服務質量
客服是買家與店鋪的紐帶，更是網店的靈魂。但是很多自聘客服的商家招聘的客服大多都是沒有實戰經驗，服務質量差。不懂得跟客戶怎樣交流和溝通，就會讓大量到手的客服資源白白浪費掉。讓外包的客服服務客戶的話，客服實戰經驗豐富，平臺規則熟知。客服都是做過好幾年電商的專業客服。響應時間快，服務熱情，意識高。可以拉近與客戶之間的距離，打消客戶心中的疑惑，建立信任感。客戶在購物的時候，消費體驗和購物欲望會更高。
二、服務成本更低
人工費用的上漲成了各個網店招聘客服的一個阻礙，尤其是一二線城市，網店客服基本工資高達5000元左右，再加上租賃辦公場地、購買客服設備、保險、客服福利等等，加起來每月的客服費用支出就過萬。這時候外包服務的另一個優勢就體現出來了，外包客服公司采用低底薪加提成式結算工資方式，只有轉化率高、銷售量大的客服才能拿到高薪。大大提高了店鋪的轉化率也為商家節省了不必要的開支。
三、解決客服人員流失的問題
客服是個流動性非常高的職業，尤其是電商行業普遍的互聯網社會，網店客服就像走馬燈，今天在這家店鋪，明天就去了另外一家。客服的工作沒有定性，網店商家也沒有固定的客服人員，網店就沒有好的服務質量。但是網店留不住客服似乎成了現在一個普遍現象。于是外包服務的優勢就體現出來了，常年儲備了大量的客服資源，根本不會出現店鋪沒有客服的情況，也避免了大量的人員流失。
四、在線服務時間更長
外包公司客服人員可以提供全天16小時的在線時間，無縫隙的交換班，無假無休，時刻準備著為買家解決咨詢問題，不錯過任何一個轉化的機會。商家再也不用為無人看店、買家流量流失的問題困惱。
以上就是本期的主要內容，對客服外包服務還有疑惑的小伙伴，下方留言!
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