隨著互聯(lián)網(wǎng)電商的發(fā)展，很多的線下產(chǎn)品也開(kāi)始慢慢往線上發(fā)展了，導(dǎo)致從事電商的店主是越來(lái)越多，生意是非常的好。有的網(wǎng)店是老板花錢(qián)雇的客服，也有的網(wǎng)店還是店主兼職客服人員，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果都得不到保證，還會(huì)浪費(fèi)大量到手的客戶(hù)資源。外包客服，就是專(zhuān)門(mén)從事網(wǎng)店客服外包的第三方公司出現(xiàn)，解決了網(wǎng)店的客服問(wèn)題，還能給網(wǎng)店提供專(zhuān)業(yè)的優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)。并且節(jié)省店主的時(shí)間，提高網(wǎng)店的工作效率，優(yōu)勢(shì)很多呀。
那今天小萌就和大家具體了解一下外包客服都有哪些優(yōu)勢(shì)：
1.客服工作時(shí)間長(zhǎng)
店主自己雇的客服不能保證長(zhǎng)時(shí)間的在線時(shí)間，影響店鋪的轉(zhuǎn)化率。客服外包公司的客服，工作時(shí)間是全天7*15小時(shí)，客服從早上9點(diǎn)一直工作到晚上24點(diǎn)。沒(méi)有節(jié)假日和休息日。隨時(shí)都能在線給客戶(hù)解答疑問(wèn)，根本不會(huì)錯(cuò)過(guò)光臨店鋪的每一個(gè)客戶(hù)。
2.客服更加專(zhuān)業(yè)
店主自己招聘的客服都是一些社會(huì)閑雜人員，很多都是沒(méi)有做過(guò)電商行業(yè)，對(duì)電商知識(shí)和銷(xiāo)售知識(shí)一竅不通。專(zhuān)業(yè)的客服都是從事多年電商經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)客服，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，平臺(tái)知識(shí)也相當(dāng)熟知，服務(wù)意識(shí)和銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)也是相當(dāng)高。而且公司還會(huì)不定期對(duì)客服進(jìn)行相關(guān)的新知識(shí)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，可以幫助客服更好的成長(zhǎng)。
3.節(jié)省招聘，培訓(xùn)客服時(shí)間
現(xiàn)在市場(chǎng)上的客服是很不好招聘，而且有的網(wǎng)店也是常年在招聘客服，招聘過(guò)來(lái)之后，還要對(duì)客服進(jìn)行各方面的培訓(xùn)之后才可以上崗就業(yè)。外包之后，店主不用自己招聘培訓(xùn)客服，公司有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)部門(mén)，對(duì)客服進(jìn)行嚴(yán)格的篩選和培訓(xùn)，合格之后才可以上崗工作。
外包公司客服不但給您節(jié)省了用人成本，也省去您自己去招聘和培訓(xùn)客服的時(shí)間，讓店主可以有自己的時(shí)間去做店鋪其他的事宜，這樣可以贏得更多的利益。
4.客服服務(wù)質(zhì)量高
網(wǎng)店的客服，就是專(zhuān)門(mén)給客戶(hù)提供服務(wù)的，是店鋪的門(mén)面。而外包公司的專(zhuān)業(yè)客服，有良好的服務(wù)意識(shí)和銷(xiāo)售能力。可以更加耐心的引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品，讓客戶(hù)在購(gòu)物的時(shí)候享受到快樂(lè)和欲望。大大增加了客戶(hù)的回頭率。
5.可以降低店鋪成本
一個(gè)一線城市的客服工資就5000以上，而二三線城市的客服工資也是3000左右。店主不僅要給客服提供辦公場(chǎng)地和設(shè)備，甚至客服的個(gè)各種福利也要店主負(fù)責(zé)，花的成本太高。客服外包之后，客服成本比自己招聘的客服成本低很多，店主也不用花高價(jià)錢(qián)租辦公室和辦公小時(shí)設(shè)備。也不就不用為客服提供住宿和各種福利了，比較省心。
很多的店主都知道，外包客服的好處還是很多的，不僅可以給網(wǎng)店降低成本，而且還能夠更好的促進(jìn)店鋪的轉(zhuǎn)化率。讓店主更加省心，省事，省力。專(zhuān)業(yè)的客服有良好的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)的溝通技巧，能拉近與客戶(hù)之間距離，傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲，正確的引導(dǎo)客戶(hù)來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品。打消客戶(hù)心中各種疑惑，建立信任感，這就是客服外包的優(yōu)勢(shì)。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專(zhuān)業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。
