我們在做計劃時都會制定一定的規章流程，以保證計劃能按順序完成。近幾年隨著網絡的發展，不少網店都在尋找正規的天貓網站客服外包，已解決跟“客服”相關的各種問題，這其中合作流程是必不可少的，合理的合作流程能幫網店店主省去很多的繁瑣步驟，下面萌萌客外包公司的筆者和大家分享一下網店和正規天貓網站客服外包的基本合作流程。
一、前期接洽環節
這個環節網店剛有初步的合作意識，外包公司需要通過客服的常用話術、轉化率、首響時間、客服人員的聊天記錄等數據來向網店店主證明公司的實力，并通過以往的合作案例，公司的管理制度來證明公司的服務質量是有保障的，以贏得網店店主信任。
而且還要通過店主提供的店鋪情況制定一個大概的合作方案和初步的報價，這需要店主提供詳細的店鋪信息，店鋪信息包括：1.店鋪所屬的類目2.店鋪的日咨詢量，3.店鋪目前和客服數量4.店鋪的客單價，轉化率等等詳細情況。
二、簽訂合同
初步合作達成后，就是簽訂正式的合同了，這時簽訂的合同是具有法律效益的，因此合同內容要特別詳細，包括具體的合作時間，簽訂合同的日期、簽訂合同的地點、外包公司提供的客服類型、培訓方式、移交方式、店鋪的賬號信息、服務時間、店主對服務質量的要求、客服的考核等等，內容越詳細越好，并且要規定好如果違約(違約不止是指外包公司，也指天貓網店可能出現的違約行為)，將如何處理。
三、預付定金
網店店主根據店鋪客服崗位外包的時間，客服類型，客服數量預付相應的定金。
可能有的人對定金并不是很理解，下面萌萌客客服外包公司的筆者為大家詳細介紹一下定金的定義：定金也叫押金、定錢，指當事人在合同中約定的一方向對方給付的具有債權擔保作用的貨幣。表現在給付方不履行債務的，無權要求返還;收受方不履行債務的，應當雙倍返還。其數額由當事人約定，但不得超過主合同標的額的20%，債務人履行 債務后，應抵作價款或收回。
四、產品知識培訓
網店可以帶著自己的產品，到客服公司進行進行培訓學習，或者客服人員到網店進行培訓學習，如果距離太遠，雙方也可以通過視頻會議、電話會議等線上的方式進行培訓。
五、產品上線磨合
一般雙方都是通過建立QQ群、微信群、電話等方式進行溝通。
六、收取服務費用
收費情況有兩種。一種是底薪加提成，還有就是固定薪資。結算的方式以月結和季度結算居多，底薪加提成的方式一般是簽署合同后，需要預付定金的，客服的薪資是后結算的，也就是下個月結算上月的客服工資。固定薪資一般是采用預付薪資的方式，或者可以先預付定金在結算客服工資。
以上就是網店和正規天貓網站客服外包的合作流程，這個合作流程并不復雜，店主只要重點把控好對外包公司的考核、合同的內容、付款就可以。
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