同樣的商品，價錢也產(chǎn)不多，為什么有的店鋪成交率就非常高，而有的店鋪成交率就非常低呢?在商品質(zhì)量差不多，價格也差不多的情況下，主要原因就在于客服的服務質(zhì)量，客服服務質(zhì)量高，顧客滿意度高的店鋪，顧客的轉(zhuǎn)化率自然也就要高。

那么該如何提升網(wǎng)店店鋪的轉(zhuǎn)化率呢?大家一起來看看北京萌萌客客服外包中心的李經(jīng)理分享的一下建議吧。

1.快速響應顧客

網(wǎng)購的市場很大，相同款式的產(chǎn)品太多太多了 ，所以顧客在和你溝通的時候 ，肯定也在和別家網(wǎng)店溝通，所以想要盡量抓住顧客，響應顧客的速度就要快，不然顧客很可能已經(jīng)在別家下單了，俗話說的好，手快有手慢無。

2.服務態(tài)度要熱情有禮，尊重顧客

每個人都習慣被人尊重，顧客作為網(wǎng)店的上帝更是如此，因此，客服人員在和顧客交流的時候，要注意自己的措辭，不要有歧義，讓顧客覺得不受尊重和重視，并且在服務時既要表現(xiàn)出我們的熱情，也要體現(xiàn)出我們的禮貌，不要讓顧客有熱情過頭的感受，就好像去實體店購物，導購人員一刻不停的跟隨，會讓顧客產(chǎn)生厭煩一樣，適度就可以。

3.熟識產(chǎn)品和相關知識

我們在挑選商品時，客服回答的越來熟練說明客服對商品的了解越熟悉，說明客服越專業(yè)，越能贏得我們的信任，如果一問三不知，根本不敢下單，因此，熟識產(chǎn)品，是客服人員必須要做到的，只有客服人員了解了產(chǎn)品，才能為顧客快速接待問題，獲得顧客的信任。

4.推薦合適商品給顧客

總會有商品暫時缺貨的情況，顧客看中的這款沒有貨了怎么辦?這時一定不能直接說沒有貨哦，顧客會直接走掉的。客服人員可以在說明情況的同時，根據(jù)顧客的看中的款式再另挑一款商品推薦給顧客，并說明其優(yōu)勢，引導顧客下單。

如果店鋪有優(yōu)惠活動，或者新款上市，客服人員可以根據(jù)老顧客的愛好，為老顧客推薦適合的商品，我們在老顧客的心中已經(jīng)有了一定的信譽，如果推薦的商品獲得了顧客的喜愛，老顧客更容易下單。

關于網(wǎng)店提升店鋪轉(zhuǎn)化率的方法今天就和大家分享到這里，希望這些方法能為您的店鋪帶來良好的收益，幫助您的店鋪更上一層樓。

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