為了更好的處理店鋪的瀏覽量和咨詢量，同時也為了增加店鋪的轉化，特別是哪些瀏覽量暴增的日子，店鋪急需客服，又找不到適合的人員，不少店主就會選擇客服外包駐場來幫忙。
外包駐場是是電子商務發展強大下衍生的一個新型行業，屬于第三方服務，專門為網店提供專業的客服服務。對于網店來說是降低成本，以及快速擴張服務能量的好方法。這樣網店的核心依然掌握在自己手里，同時很多非核心業務的煩惱、耗費的時間和精力又都能節省下來，可以說是一舉兩得。
這種雙贏的合作都是有自己的標準流程的，下面北京萌萌客客服小編來為大家詳細介紹一下客服外包駐場的標準合作流程：
一、前期接洽
最開始網店會通過各種渠道找到外包駐場的負責人，雙方會通過電話、微信、qq等方式進行溝通了解，外包駐場了解網店的需求，網店了解外包駐場的情況和特色，了解了這些基本信息后，外包駐場會通過對網店的了解，給網店制定一個簡單的合作模板，如果網店負責人滿意，應該就會進行實地考察，進一步了解外包駐場的情況。
二、確定合作模式
有了前期的了解，認定哪個外包駐場后，雙方根據店鋪的需求，進一步制定詳細的合作模式，確定是全部外包還是部分外包，每天的工作時間是多少，部分外包還要確定是哪部分外包，售前外包、售后外包等等。
三、簽訂正規合同
確定了上面的信息后，雙方要把合作的具體細節、客服的工作時間、合同有效的起始和終止時間、雙方的權利和義務，客服類型，數量，培訓，移交方式等等信息寫進合同里，以保證自己的利益。
四、預付定金
預付定金大家應該都不陌生，是一種擔保手段，給付定金在于擔保債務的履行，本身并不是履行債務的行為，因而債務人履行債務后，定金應當抵作價款或者收回。定金的多少主要根據店鋪的外包時間，客服類型，客服數量來制定。
五、產品知識培訓
1.客戶可以帶著自己的產品，到客服公司進行進行培訓學習;
2.客服可以可以直接去客戶那里培訓學習;
3.或者線上培訓和答疑，電話會議，視頻會議。
六、產品上線磨合
為了保證合作中的溝通順暢，雙方會通過建立QQ群、微信群、電話等方式進行溝通。
七、收取服務費用
合作正式開始之后，外包駐場會根據合作的模式定期像網店收取費用，一般合作模式有固定薪資、底薪加提成、按咨詢量收費。
和很多大公司的合作相比，網店和客服外包駐場的合作流程要簡單的多，需要特別注意的就是外包駐場的考察和合同簽訂的環節。
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