互聯網開啟了電商時代，很多商家將實體店面的商品搬到了線上銷售，為買家創造了新的消費渠道。線上銷售不僅可以節省買家購物的大量時間，買家還可以在線上進行貨比三家。越來越多的人看準了線上的客流量，陸陸續續都開起了網店。網店的增多，專業客服人員的缺口隨之增大。客服外包駐場的出現，解決了商家對專業客服人員需求的問題。

一、什么是客服外包駐場?

駐場客服服務就是外包公司派出相對固定的相關人員，在合同規定的時間內駐扎在需要服務的商家工作現場，駐場人員接受派遣公司的管理，其所有的工資以及福利待遇等由派遣公司負擔，但其在工作現場要接受商家的管理與調遣并按照商家的工作時間上下班，負責完成合同范圍內規定以及甲方公司指定的工作。

二、外包駐場有哪些特點?

1、可滿足服務時間的及時性，一旦出現問題可以及時跟進解決;

外包駐場對商家開放的服務時間模式是比較多的，不管商家是大、中、小型企業，對客服人員的要求嚴格不嚴格，都能夠提供性價比較高的客服。并且，對客服的工作時間也很靈活。商家需要什么時間段的客服，就提供什么樣的客服。有些商家面對平臺活動需要大量客服的時候，外包駐場的客服可滿足商家對客服服務時間的及時性，并且出現問題的時候也能夠及時的解決。

2、保證故障的快速處理能力;

外包客服的人和設備、系統的良好結合，任何設備也基本是股固定的，客服人員對于自己設備出故障的原因都很熟悉，保證了對故障的快速處理能力。

3、具有良好的溝通能力

商家和外包駐場的的良好溝通，是合作能夠順利進行的前提保障。由于對對方的相對了解，確保了能快速、有效的完成工作任務;

總體來說客服外包駐場和外包公司、客服派遣公司沒什么區別，都是將培訓好的客服人員提供給商家，為商家服務。商家通過把客服給外包出去，節省客服時間和成本、減輕人力資源壓力，提高企業形象和轉化率，是現在電商主比較好的合作伙伴。

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