現(xiàn)如今，網(wǎng)購可以說是消費(fèi)者的“標(biāo)配”，已經(jīng)深入消費(fèi)者心中。方便、簡單的消費(fèi)方式讓消費(fèi)群體越來越大，同時(shí)也讓更多的商家在電商平臺(tái)上開設(shè)店鋪。而想要在眾多的商家中脫穎而出的話，那么店鋪的各方面運(yùn)營工作就要做到位，所以今天想和大家分享的是拼多多店鋪運(yùn)營中的一些客服銷售技巧。

1、消費(fèi)者需求

客服首先就要了解這一點(diǎn)，這樣才能針對消費(fèi)者的不同需求，進(jìn)行針對性的商品推薦服務(wù)，推薦錯(cuò)誤的商品只是在費(fèi)時(shí)費(fèi)力。而想要了解消費(fèi)者的需求，那么就可以從使用時(shí)間、人群、地點(diǎn)等方面入手。

使用時(shí)間比如可以從季節(jié)角度考慮，針對不同氣候推薦合適的商品。使用人群則可以從拼多多商品的實(shí)用性、質(zhì)量、價(jià)格、外觀、包裝等方面去考慮，使用地點(diǎn)則包括戶外使用、固定場所使用、攜帶方便和美觀追求等方面。

2、預(yù)算價(jià)位

價(jià)格話題一般來說都比較敏感，應(yīng)對不好很容易流失應(yīng)有的訂單。所以在詢問過程中，商家需要循序漸進(jìn)，比如可以咨詢消費(fèi)者對于價(jià)格范圍、使用場合、質(zhì)量要求等方面。

3、特殊要求

對于消費(fèi)者來說，其在購買商品的時(shí)候，大多數(shù)情況下如果目的明確的話，那么對于商品就會(huì)有一定的要求。

不同消費(fèi)人群對商品的要求是不一樣，比如對品牌、材質(zhì)、款式、價(jià)格、顏色搭配等方面有著各自的要求，所以對這些方面最好先去做一個(gè)了解。

4、商品賣點(diǎn)、細(xì)節(jié)

這方面比較容易能夠打動(dòng)消費(fèi)者。商品細(xì)節(jié)方面描述到位的話就可以讓消費(fèi)者對商品更加的了解，而商品的賣點(diǎn)比如便利性、美觀性、性價(jià)比高、唯一性等方面比較突出的話，顯然更能讓消費(fèi)者心動(dòng)。

5、客服互動(dòng)

不少客服在與消費(fèi)者聊天過程中更像是在自言自語，而忘記了互動(dòng)，這樣顯然會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生反感的情緒。所以在整個(gè)溝通過程中，要讓消費(fèi)者和你有著更多的互動(dòng)，這樣成交的幾率才會(huì)更大，畢竟購物的是消費(fèi)者。

以上就是關(guān)于拼多多客服推銷的一些技巧分享，希望對你有幫助。

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