現如今，網購可以說是消費者的“標配”，已經深入消費者心中。方便、簡單的消費方式讓消費群體越來越大，同時也讓更多的商家在電商平臺上開設店鋪。而想要在眾多的商家中脫穎而出的話，那么店鋪的各方面運營工作就要做到位，所以今天小編想和大家分享的是拼多多店鋪運營中的一些客服銷售技巧。
1、消費者需求，客服首先就要了解這一點，這樣才能針對消費者的不同需求，進行針對性的商品推薦服務，推薦錯誤的商品只是在費時費力。而想要了解消費者的需求，那么就可以從使用時間、人群、地點等方面入手。
使用時間比如可以從季節角度考慮，針對不同氣候推薦合適的商品。使用人群則可以從拼多多商品的實用性、質量、價格、外觀、包裝等方面去考慮，使用地點則包括戶外使用、固定場所使用、攜帶方便和美觀追求等方面。
2、預算價位，價格話題一般來說都比較敏感，應對不好很容易流失應有的訂單。所以在詢問過程中，商家需要循序漸進，比如可以咨詢消費者對于價格范圍、使用場合、質量要求等方面。
3、特殊要求，對于消費者來說，其在購買商品的時候，大多數情況下如果目的明確的話，那么對于商品就會有一定的要求。
不同消費人群對商品的要求是不一樣，比如對品牌、材質、款式、價格、顏色搭配等方面有著各自的要求，所以對這些方面最好先去做一個了解。
4、商品賣點、細節，這方面比較容易能夠打動消費者。商品細節方面描述到位的話就可以讓消費者對商品更加的了解，而商品的賣點比如便利性、美觀性、性價比高、唯一性等方面比較突出的話，顯然更能讓消費者心動。
5、客服互動，不少客服在與消費者聊天過程中更像是在自言自語，而忘記了互動，這樣顯然會讓消費者產生反感的情緒。所以在整個溝通過程中，要讓消費者和你有著更多的互動，這樣成交的幾率才會更大，畢竟購物的是消費者。
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