隨著拼多多的快速發展,拼多多已經成為國內電商平臺三巨頭之一,口碑也得到提升。所以拼多多上的流量越來越大,所以一些銷量好的店客服的壓力越來越大。下面說說拼多多客服的禁忌和常見問題。
一、拼多多客服禁忌問題
1.發票:拼多多和天貓,京東一樣。如果發票是免稅點的,則不能拒絕顧客的發票需求。
如果發票金額緊張,盡量指導顧客開具收據,但顧客的發票請求不能完全拒絕。
2.支付:拼多多支付支持微信,微信好友支付,蘋果系統獨立支付,QQ錢包,支付寶支付等。
然而,當客服發送消息時,單詞支付寶、微信、QQ,等。不能出現,系統不然會識別它。
注意:拼多多嚴禁引導顧客到微信、淘寶或其他購物平臺進行交易。
二、拼多多銷售前的常見問題
1.拼多多商品定價
所有商品單獨分為兩個價格,購買價格和價格成組。只能支付購買產品,顧客訂單。對于價格,支付后,發貨只有群內人數達到單群人數才能操作。
2.拼多多如何返還差價
如果需要把差價退給顧客,可以發起小額支付,不用申請退款或者客服,直接送到門店負責辦理。
操作方法:在拼多多管理,售后管理-小額支付的后臺,找到顧客的順序-發起支付。
3.拼多多支持訂單價格變動嗎?
在電腦端,可以編輯客服聊天平臺-店鋪訂單-訂單待支付中點擊“價格變更”按鈕;對于運費:商家可以將運費調整到合適的金額,不受次數限制,也不降價;
對于:的訂單金額,商家最多可以做一個訂單10%的折扣(商品總價的10%),訂單金額只能減少一次。
以上是拼多多客服中禁忌和注意事項的描述,希望對大家有所幫助!
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