對于拼多多無貨源店群來說，客服充當著一個重要的角色，它不僅是唯一一個可以直接與消費者溝通，也是能最快了解大眾需求的的崗位。我們都知道，客服不僅需要銷售技巧，更重要的是要有足夠的耐心。一個好的客服能夠給店鋪帶來好的口碑和銷量，那么我們就來講解下如何做好一名拼多多無貨源店群客服：

客服最關鍵的兩個問題就是：售前、售后;兩者相輔相成，售前工作做好了就能夠有效減少售后工作。有的客戶是先看評論再自行選擇購買，這類客戶的話基本屬于自主型客戶，他更注重的是評論;還有一種客戶是選擇咨詢客服，根據客服回答再選擇買不買，不僅會咨詢發貨問題，可能會問一些跳躍性的問題，衣服是什么材質的?穿上會不會過敏?需要手洗還是機洗?這類客戶的話就需要謹慎了，不能過度承諾，否則很可能會產生售后問題。所以客服不僅要有處理問題的能力，還要有隨機應變的大腦。

一、售前工作

我們都知道平臺會考核回復率，不能低于70%，所以客服在接待客戶時要熱情，可以提前編輯好內容，拉近與客戶的距離，提高回復效率，回復客戶時要及時，回復過程中不得出現侮辱性詞語，一旦用戶投訴，輕則影響店鋪評分，重則平臺將終止合作。如果實在遇到蠻橫不講理的客戶，可以在聊天頁面拉黑或者舉報該買家，舉報成功后，該買家回復將不計入回復率。

二、售后問題

如果出現了售后問題，一定要冷靜處理，先耐心與客戶溝通是什么問題，如果是質量問題，客戶要求退貨，那我們要及時與商家溝通，可以在售后訂單內查找聯系方式，也可以贈送優惠券，盡量安撫客戶;但如果遇到惡意買家故意刁難，我們也不能低頭，可以先保留聊天記錄，留存證據之后向平臺投訴，一旦認定不是商家的責任，是不會影響店鋪的糾紛率的。

最后要提醒大家的是，我們在平日里也要及時記錄客戶問題及意見，并盡快提供給商家或相關快遞公司;如果質量問題居多的話，必須及時止損，哪怕價格低也要下架，否則售后問題多，影響店鋪權重;如果是發貨等其他問題的話也要及時進行整改，以免發生不必要的麻煩。

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