不知道小伙伴們有沒有遇到過這種情況，買家沒看清詳情頁，收到之后覺得和自己想的不一樣，或者是尺寸不合適，就來說。又或者物流運輸導致商品有一點刮擦、污漬等問題，買家就不要了，還有倉庫漏發(fā)，買家反饋問題。我們應該怎么處理這些呢?一起來看看吧~
親親，物流已經(jīng)在途。請您務必在收到時檢查外包裝是否完整、是否被拆封、商品有無破損等，驗貨無誤之后再簽收哦。
在聊天頁或者詳情頁和買家解釋商品如何安裝使用，如果因為他不會用產(chǎn)生售后糾紛、退貨退款就太可惜啦。(可以使用產(chǎn)品說明書功能)
買家反饋表面不一其實都是比較小的問題，有一點磨損污漬，配件漏發(fā)等，大部分情況下都不影響使用。另外，一些產(chǎn)品來回運費成本很高，如果買家退貨也免不了造成運費虧損。
因此在售后處理的過程中，我們可以先試試通過小額補償解決買家的問題，減少損失。例如：
親親不好意思，商品在運輸過程有一些磨損，不影響使用哦。抱歉給你帶來了不好的體驗，這邊補償您一張X元的無門檻券/小額打款x元，你看可以嗎?
如果是我們少發(fā)漏發(fā)、或者是一些小問題，買家來反饋，我們需要盡快給買家安排補發(fā)。如：
親親，非常抱歉出現(xiàn)這樣的情況。已經(jīng)告知倉庫了，這邊會盡快為您補發(fā)的。補發(fā)后，會把快遞單號同步您，請您耐心等待一會。
如果買家不能接受這些瑕疵，可以引導買家換貨，引導買家快遞寄回，換貨處理。例如家電就可以讓當?shù)仄放剖酆蟊M快上門：
親親，非常抱歉出現(xiàn)這樣的情況。已經(jīng)聯(lián)系XXX上門為您換貨了，請您耐心等待。
以家電為例，如果買家不接受以上的方案，我們可以主動安排當?shù)仄放剖酆笕⊥?，并提供明確的預計上門時間，退換貨運費商家承擔(若品牌方要求檢測單，需協(xié)助買家聯(lián)系品牌售后上門檢測，并及時處理退款)，例如：
親親你好，這邊已經(jīng)給您聯(lián)系了XXX，預計明天xx會上門取件，你看這個時間方便嗎?
買家如果能拒收，我們就讓他拒收。因為拒收到物流退回到倉的時間周期是很長的，當物流有回轉(zhuǎn)信息的時候，說明買家已經(jīng)退回,這個時候就可以給買家處理退款。避免買家因為等待時間過長造成售后糾紛。
以上就是拼多多商家遇到買家反饋描述不符、破損污漬、漏發(fā)少件的處理方案啦，在開店的過程中遇到問題，都可以來官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容幫助你哦。
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