拼多多客服，作為商家和消費者兩者之間的溝通橋梁，是有著重大意義的，掌握一定的溝通技巧，不僅能夠為店鋪的消費者做好服務，還能獲得消費者的信任，對于提升店鋪流量和銷量，是有積極的作用的。拼多多代運營認為，客服在網購的過程中，承接著重要的作用，但是客服也并不是那么簡單的，想要做好服務，還要掌握一些溝通技巧，接下來小編給大家分享一下，客服需要掌握的溝通技巧，一起來學習一下吧!
一、客服的基本工作內容
1、售前
在拼多多溝通平臺上，與消費者進行溝通，為他們解答疑惑并且促成下單，當消費者還未付款時，可以通過適當的催單，來挽回訂單，促成轉化。在開發新客戶的同時，客服還需要做好對老客戶的維護工作，從而增加老客戶的黏性，以促成二次交易。
2、售后
負責已下單的消費者的訂單的追蹤和查件，并且及時處理產品的評價、投訴、退換貨及退款問題。此外，客服還需要對產品的售后情況，做定期數據匯總，了解產品的庫存情況，如果有換班，要做好工作交接。
二、客服的溝通技巧
客服是消費者對店鋪的溝通渠道，所以客服在很大程度上，直接決定了消費者對店鋪的印，并且能夠決定產品是否產生轉化，所以客服在和消費者溝通時，要大方、熱情，不能與消費者產生直接的矛盾。
1、客服溝通流程介紹
通過前期的溝通，先了解消費者的需求，然后根據消費者的需求，可以為他們做店鋪的產品推薦，如果店內沒有消費者想要的產品，可以推薦替代品。
2、如何做產品推薦?
在給消費者推薦產品時，要**選擇店鋪內的主推產品、與主推產品相似的產品，以及利潤高的產品。在為消費者做產品推薦時，要盡量地避免只推薦一款產品，可以通過增加推薦的產品種類，以增加消費者下單的可能性，而且做產品推薦也是需要一些前期鋪墊的，如果上來就給消費者做產品推薦，很*會激起消費者的厭煩情緒。
客服在做產品推薦時，要注意遵循以下的原則：主要介紹產品的賣點、屬性和用法，以及產品能夠為消費者產生的效益等。
3、客服促成訂單的技巧
客服在回答消費者的問題時，要有條理性;針對消費者的心理特點，主動打消他們對產品的疑慮;明確地提出店鋪對產品的售后服務保證;當消費者遲遲不下單時，可以通過一些技巧，適當的增加下單的緊迫感。
以上就是小編給大家分享的，關于客服需要掌握的溝通技巧的全部內容了，希望能夠幫助到有需要的商家們。
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