對于淘寶網店來說，提高網店的轉化率，增加店鋪的銷售量是網店的主要目的。但是說起來容易做起來難，想要提高淘寶網店的銷售量最應該從網店的售前客服入手，只要淘寶網店的售前客服擁有與客戶的溝通技巧就可以比較容易取得客戶的信任，讓客戶下單。萌萌客小編帶大家一起了解一下淘寶售前客服的幾種溝通技巧。

回復速度是第一技巧：

客戶一般不喜歡等待，就像我們去實體店買東西，店主不在門店，我們肯定是扭頭就走，不會等待店主回來。網店的客戶同樣是這樣不喜歡等待。如果客服沒有在第一時間回復客戶，很有可能就會流失掉這個客戶，畢竟現在淘寶的同質化是很嚴重的，買家在向你咨詢的同時，可能也在觀察別家店鋪的相同寶貝。售前的態度也會影響客戶對售后的擔憂，如果售前客服都這樣不負責任，那售后更沒有保障了。

客服回復語氣是第二技巧：

在與買家溝通時，你一定要有耐心，語氣也要平和，盡量不要出現“嗯、哦、好”等單字詞語，即使沒有別的意思，可能也會讓對方覺得你不重視，會打消他們的消費念頭。

解答買家的疑問時，最好用簡單易懂的語言去描述出來，不要用過于專業的詞匯，這只會讓不懂的人一頭霧水。一定要用積極、樂觀的態度去跟買家交流，讓他們感受到你的熱情，這樣就會拉近你們的距離，提升他們對你的信任感，從而促進成交。

應對討價還價是第三技巧：

不管是實體店鋪還是網店都會遇到討價還價的情況。當淘寶客服遇到這種情況的時候，要根據客戶討價的理由給出相對應的答復。比如：客戶說同款商品別家店鋪的價格比較低的時候，客服就要要給買家解釋說明自家寶貝的材質和做工有什么突出的地方，質量是否是有保障，這個價格買到絕對是物有所值的等;再比如：客戶會說自己買的量大，或者還會介紹朋友過來要求店家降價得時候，這說明客戶對商品很是滿意只是想低價購買，這時候客服就可以跟店主商量一下能否適當降價或不降價的話就送優惠券或禮品，這樣是能夠刺激買家下單的。

發貨問題的技巧是第四點：

一般客戶下單前后都會問一下發貨的情況，比如：“幾天能到?”“今天能不能發貨?”“什么時候發貨?”等問題，客服會給出一個比較含糊的時間“大概、可能、不出意外、左右”等。雖然時間比較含糊但是這些承諾一定說到做到，時間不能差距太大。否則會讓店鋪的信譽降低。還有就是發貨前一定要認真檢查好寶貝是否有破損等質量問題，否則是會招來售后問題。

通過以上四點淘寶售前客服技巧的介紹，表明了客服技巧的重要性，也正是因為這些技巧才讓網店得到了更多的收益。

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