現在不少拼多多店鋪都將店鋪客服分為售前和售后，這樣能更好的給予買家服務。但若售后客服沒能處理好買家反饋的問題，那么肯定是會影響店鋪的回購率的。所以各位拼多多售后客服尤其要清楚這6點是最為重要的注意事項。
一、拼團訂單退款情況
拼團訂單不能直接申請退款，需要拼單成功后申請僅退款，也可以告訴客戶聯系拼多多客服解決;或者等到拼單未成功24小時后系統自動退款，微信付款的訂單1-3分鐘內到賬。
二、僅退款訂單
1、未發貨：買家可以直接申請僅退款，訂單退款審核后24小時內到賬(節假日可能會有延遲)。退款到銀行卡的，訂單退款審核后2-6天到賬，信用卡退款訂單退款審核后3-7天到賬。
2、已發貨：聯系客戶拒簽，并告知快遞打回。
三、退貨退款訂單
拼多多平臺也是支持7天無理由退換貨的。若是產品質量問題或者發錯貨產生的退換貨，賣家承擔來回運費;非質量問題退換貨，由買家承擔。
消費者申請品質退款，在售后詳情頁，系統會同時出現要求商家承擔退貨運費的說明。若達到處罰標準，則會要求退運費，所以不是所有售后訂單都會被系統要求退運費的。
在【商家管理后臺】-【售后管理】-【退款/售后】中找到待處理的售后，查看售后詳情是否需要商家退運費。
四、工單處理
平臺介入售后訂單后，商家需根據平臺的要求提交核實的必備憑證，例如快遞公司紅章證明、快遞簽收底單等三方有效憑證。需在48小時內進行舉證，否則逾期不能再舉證了。
待處理工單查看路徑：【商家管理后臺】—【售后管理】—【工單管理】。
五、商家誘導非官方交易處罰
在與買家交流時，千萬不能出現第三方平臺信息、或是其他交易渠道，否則有可能會關閉交易、限制提現、店鋪商品下架、禁止上新，且需要繳納10萬元的保證金。
六、退貨包運費相關事項
運費險功能按照一周為周期，定期需要續費訂購。
退貨包運費補貼金額是由平臺承擔，根據訂單收貨地、店鋪退貨地址所在地等因素確定，在商家同意退貨并提供退貨地址24小時內，系統即可計算出訂單退貨運費補貼金額，并補貼至買家的支付賬戶中。
可以在商家后臺中的訂單詳情頁、售后詳情頁查看退貨包運費的具體狀態信息。
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