拼多多店鋪客服要做的就是及時回復解決買家的疑問，特別是對于一些售后問題的處理，如果沒及時看到并處理，是有可能導致店鋪錢貨兩空的。但有時候客服會因為看不到買家信息，處理不了售后問題，這該怎么辦呢?

場景一：需要給買家補寄，看不到信息。

買家申請補寄入口在訂單列表里“申請退款”點擊后進入，可以找到“我要補寄”的入口。或者可以在客服聊天頁面向消費者獲取需要的收件人信息，想他們說明只會用于補寄。

場景二：發貨后極速退款，看不見地址如何追回物流。

僅退款的訂單，退款成功后30天內，可以在售后單中看到收件人信息(姓名、手機號、收貨地址)。

場景三：特殊行業售后服務時間長，沒法進行售后服務。

在客服聊天頁面中向消費者獲取需要的收件人信息，并且說明只會用于售后問題。

場景四：日常售后服務中心難以用文字表述又聯系不到買家。

盡量用文字圖片引導，或者制作解答視頻。制作完成后，可以上傳到圖片空間。

場景五：系統自動確認收貨，但物流沒有實際收到，買家要求催收。

可以在客服聊天頁中向消費者獲取收件人信息，注意要說明只會用于確認物流狀況。

場景六：買家下單后要求核對地址。

引導消費者自己在前段查看收件信息;等成團后發送核對地址小卡片，完成地址核對。

場景七：消費者客訴，平臺發工單要求處理該客訴或是安撫消費者。

平臺客服在處理時，會征得消費者同意后給商家提供手機號碼。

如果訂單還未確認收貨，可以在訂單詳情頁查看信息。如果訂單在售后，可以在售后頁面查看信息。

場景八：客服下單后，要求修改地址怎么辦。

成團前引導消費者自己修改，成團后商家可以看到收件人相關信息，在后臺修改。

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