作為客服人員來說，每天要面對各式各樣的各種問題的各種人，其中就不乏一些比較刁難的問題，那么被客戶刁難了，作為拼多多網店的客服該怎么辦呢?

1、反應及時(關鍵字：反應快、訓練有素)顧客首次到訪打招呼的時間不能超過15秒。打字速度要快，至少要達到80字/分鐘，且不能有錯別字每次回答顧客問題，顧客等待時間不能超過20秒。如回答太長，宜分次回答。

2、熱情親切(贊美、熱情、親昵稱呼、自然、真誠)用語規范，禮貌問候，讓顧客感覺熱情，不是很生硬的話語，做到親昵稱呼，自然親切。

3、了解需求(細心、耐心、有問必答、準確、找話題)對顧客的咨詢、顧客需求給予準確的回應，并快速提供顧客滿意的答復，需求不明確時做到引導顧客產生需求。

4、專業銷售(自信，隨需應變、舒服)以專業的言語、專業的知識、專業的技能，回答顧客異議，讓顧客感覺我們是專家并感受上帝般的舒服。

5、主動推薦和關聯銷售善于向顧客推薦公司主推款，并給予關聯推薦，乃至達成更高的客單價。

6、建立信任(建立好感、交朋友、)通過經驗，找到和顧客共鳴的話題，想顧客所想，給顧客切當建議，建立銷售的信任。

7、轉移話題，促成交易碰到顧客刁難、啰嗦或公司弱點問題，迅速轉移話題，引導銷售，并以促成交易為目的。

8、體驗愉悅(解決問題、強化優勢、歡送)服務過程給顧客找準記憶點，強化顧客記憶，給顧客良好的體驗并留下愉悅的回憶。

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