客服在售前、導(dǎo)購(gòu)、售后等階段，都具有重要作用，那么作為一個(gè)淘寶網(wǎng)店客服，應(yīng)注意哪些關(guān)鍵點(diǎn)呢?今天萌萌客的小萌就在此為大家分享，希望能對(duì)大家有所幫助!
1、首先要自我滿意才能還給客戶滿意。
2、學(xué)會(huì)對(duì)客戶微笑，也是對(duì)你自己的一個(gè)微笑，淘寶客服跟實(shí)體店銷售是不一樣的，一個(gè)是直接對(duì)直接，一個(gè)是文字對(duì)文字，一個(gè)可以感官上面看到客戶，客戶也可以感受到你的熱情，但是淘寶客服是冷冰冰的文字，如何讓你的文字出現(xiàn)溫暖，你能做的是第一個(gè)，給自己一個(gè)微笑，調(diào)整好你的心態(tài)，心態(tài)決定一切。第二個(gè)，給你的客戶一個(gè)微笑，用你最真最誠(chéng)的語(yǔ)言去做好你的產(chǎn)品介紹，一個(gè)好的客服堪比一個(gè)直通車，所以想下你今天做了多少?
3、售前的奉承不如售后的服務(wù)，售前要如實(shí)的描述，否則售后的問題會(huì)很大，所以在自己拿不準(zhǔn)的情況下盡量去問下同事而不是用大約這些詞匯去搪塞客戶，搪塞后會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)結(jié)果，第一，客戶流失，第二，客戶在收到包后感覺不是那種感覺產(chǎn)生退貨。
4、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，為什么呢?客戶是上帝，給你創(chuàng)造了銷售額，給了你業(yè)績(jī)，給你創(chuàng)造了利潤(rùn)，學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶去認(rèn)可你的理念，而不是用爭(zhēng)吵去跟客戶爭(zhēng)辯。
5、客戶是工作以外的自己，怎么善待他們，就等于怎么善待自己，反面的去為客戶思考，誰都不愿意用一個(gè)死板的不帶感情的客服，因?yàn)檫@樣的客服完全就是一個(gè)機(jī)器在操作，對(duì)自己的工作沒有絲毫情感。
6、顧客之后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始，有的淘寶客服認(rèn)為客服只是做一次性銷售的，那我告訴你，你的觀念是錯(cuò)誤的，一個(gè)好的客服可以將總體客戶帶來70%的回流，40%的關(guān)注，25%的成交。所以，跟客戶的每次交流都是在進(jìn)行二次營(yíng)銷甚至更多。
7、真正的銷售始于售后，一個(gè)好的客服可以將售后做成二次營(yíng)銷，如果你把這次的售后問題解決了，難道這個(gè)客戶不會(huì)記住你?難道這個(gè)客戶不會(huì)深深的記住你的店鋪?所以售后一樣重要。
8、用心傾聽，用心服務(wù)。如果你可以做到與客戶心與心的交流，我相信這個(gè)客戶不外乎跟你兩種關(guān)系，第一，情侶。第二，經(jīng)常聊的朋友。把客戶成為你的朋友。是線下銷售經(jīng)常做的。所以，對(duì)于淘寶客服來說，甚至整個(gè)線上銷售來說，你都得去做。
9、你如何用語(yǔ)言對(duì)客戶，客戶就會(huì)如何去待你，所以作為網(wǎng)店客服文字語(yǔ)言表達(dá)是非常重要的。
10、態(tài)度決定一切因?yàn)閼B(tài)度的不同，同樣的工作，也會(huì)干出不一樣的效果;而干同樣工作的人，也會(huì)有不同的體驗(yàn)和收獲，細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切，作為網(wǎng)店首席客服要有一個(gè)好的心態(tài)。
11、售前對(duì)問題的預(yù)見與防范比售后補(bǔ)救來得更有效，所以，售前介紹產(chǎn)品一定要去按頁(yè)面描述去進(jìn)行介紹，否則售后客服的口徑?jīng)]法一致，就會(huì)出現(xiàn)與客戶的糾紛。
12、客戶就是中心，中心來自愛心客戶，而不是你吼出來的，客戶也不是你冷漠他就會(huì)來的，所以，你如何去對(duì)待這份愛也得去看你如何去看待你這份工作。
13、客戶服務(wù)原則——兩“快”兩“好”;“兩快”——響應(yīng)快、處理快;“兩好”——態(tài)度好、效果好。
14、用戶的事就是我最大的事，把客戶的事情當(dāng)成自己的事情，客戶才會(huì)把你當(dāng)成他的朋友，你能和客戶成為朋友，你就等于把你這件商品的轉(zhuǎn)換提升了50%。所以，我相信，為客戶解決每件事都是有意義的。
15、勿與客戶論是非，你只是天使，服務(wù)客戶的天使，所以你能做的是承受，理解，與開解，而不是盲目的與客戶爭(zhēng)論。
通過上述詳細(xì)的講述，相信您已經(jīng)清楚地了解了作為一個(gè)淘寶網(wǎng)店客服的修養(yǎng)與技能，那么您的網(wǎng)店客服這些關(guān)鍵點(diǎn)都注意到了嗎?如果沒有，那您就需要找一個(gè)專業(yè)的客服外包公司進(jìn)行合作，小編在此為您推薦一家在客服外包行業(yè)有著豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的淘寶第三方運(yùn)營(yíng)服務(wù)商——北京萌萌客，公司擁有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)3年以上金牌淘寶客服50余人，7x15小時(shí)服務(wù)，讓店鋪絕不錯(cuò)過任何一筆訂單，最大限度的促成訂單，為您帶來豐厚的利潤(rùn)。您也想和其他淘寶店主一樣，銷量一翻再翻嗎?那您就趕快聯(lián)系北京萌萌客吧!
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