網絡的發展帶動了客服外包平臺，以前只有網店主發現自聘客服的弱點，為店家帶來損失之后，店家才會考慮專業的外包平臺。經過這幾年外包客服行業趨于成熟，客服市場也越來越規范。很多店家選擇外包平臺不僅是為了避免自聘客服帶來損失，而是為了讓網店發展的更快，在電商行業中走的更遠。

那選擇專業的客服外包平臺就是尤為重要的前提，萌萌客小編就為大家揭曉怎樣選擇專業外包平臺。

一、從外包平臺規模上看

外包平臺的規模也就是它的實力，一般規模大的平臺內部員工人數多、資金也會相對充足、客服流動性也會比較小。不是小編否定小規模平臺，而是大規模平臺更具有可靠性。

二、從外包平臺客服質量上看

客服質量是店家比較看重的問題，一般專業的外包平臺都有相應的培訓過程，通過客服基本知識培訓、話術技巧培訓和店家產品知識培訓等，保障了客服服務質量。服務質量有了保證對應轉化率也就提高了。

三、從外包平臺客服成本上看

專業的外包公司為店家省去了員工工資以外的非必要成本包括：客服辦公系統、客服福利和辦公場地等。這些對于平臺是不小的開支。外包平臺還根據網店的類型制定了多種收費模式。以最大限度地降低店主支出。

四、從外包平臺質檢團隊上看

專業的外包公司具有嚴格的質檢團隊，嚴格的質檢團隊對于客服服務起到一定的監督作用，隨時對服務進行抽查。一旦發現客服問題立即糾正，保證客服服務質量，所以在考察外包公司是否正規時一定要考察外包公司是否具有嚴格的質檢團隊。

五、從簽約合同上看

專業外包平臺都有一份合理合法的合同，條款清晰，沒有隱匿條件。最重要的是雙方合作過程中如有違約方，要承擔的責任明確;什么情況下可以單方面解約;外包公司服務的內容分有哪些;以及付款時間和方式等。達成一致最后簽訂合同。

在選擇專業的客服外包平臺的時候還有很多技巧，關注小編，下期再接著為大家介紹!

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