售后是每個項目都會遇到的問題，很多企業(yè)為了加快處理速度，有一些比較簡單的問題就會采用電話的方式解決比如手機卡查詢余額、更改業(yè)務(wù)等，這樣既能增加客戶的體驗感受，也能提高辦事效率，企業(yè)也能減少一定的成本，有些企業(yè)為了能進一步減少投資成本，提高效率還會把電話客服外包出去，利用第三方公司來提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量。下面萌萌客客服外包的小萌給各位介紹幾點外包公司處理售后的秘訣。

1、要抓住問題的重點

售后服務(wù)肯定是客戶那邊出了問題才會來找售后客服的，這些客戶來咨詢時都會有一定的負面情緒，客服要能從客戶的抱怨中抽絲剝繭抓住重點，知道了問題所在才能幫客戶解決。比如移動的無線網(wǎng)信號不好，對于這個問題每個人的描述都是不一樣的，有的說網(wǎng)不好，有的說不能用，客服就要根據(jù)客戶的描述來抓重點，然后再安排人員上門修理或者在電話了告訴客戶應(yīng)該怎么操作。

2、整理一份服務(wù)計劃

在做服務(wù)之前，要寫出服務(wù)計劃，要明確你主要解決的問題是什么，因為，你不可能每個客戶來問的時候都查一遍資料，而客戶的耐心是有限的，整理好自己能解決的問題及解決方法 ，有客戶咨詢時才能及時幫客戶解決。快速幫客戶解決問題或者提出解決方案，都是客服的職責所在。

3、說話要大方得體，體現(xiàn)企業(yè)的文化底蘊

“一滴水可以折射出一個太陽”你接待客戶時，你的一言一行都代表在企業(yè)的形象，千萬不可太隨便，你的一句話或者一個稱呼都可能丟掉一個客戶，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，毛手毛腳、無謂爭吵等都是售后服務(wù)人員應(yīng)該注意的。

4、講話不要太絕對

世上沒有絕對的事情，你不要輕易說“絕對沒問題”或“絕對應(yīng)該這樣做”，畢竟不怕一萬就怕萬一，你可保持沉默，如果必須要說的話，你可以說：“一般是沒有問題的”，“可以做”，“有問題的話，我們會及時給您提供服務(wù)”，“正常來講應(yīng)該是這樣的”之類的話。

5、熟悉自己的工作內(nèi)容

這是一條不是細節(jié)的細節(jié)，巧婦難為無米之炊，大家都應(yīng)該明白這個道理。

6、多個人一起做服務(wù)、要分清主次

不要讓客戶覺得多個人還手忙腳亂，不熟悉服務(wù)步驟，這樣會讓客戶覺得公司分工不明確，以后不在信任我們。

今天就先和各位分享這幾點，希望大家喜歡，以后小萌會為大家?guī)砀嗑实膬?nèi)容的，謝謝大家的支持。

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