杭州是電商行業聚集地，很多店主都會選擇在杭州開自己的公司，主要是因為很多大的電商平臺也在杭州比如淘寶、阿里巴巴等，由于杭州電商比較多，所以依附電商發展起來的杭州客服外包公司也比較多，很多店主在選擇外包時都會考慮這種服務方式到底靠譜不靠譜，什么樣的外包公司比較靠譜，下面小編就這些問題給大家具體分析一下。

杭州外包靠譜不靠譜的問題，想必沒有比采用這種服務方式的店主更加清楚了，以下就是小編采訪店主得到的回復供大家參考。

店主甲：自從選擇與外包公司合作之后，發現服務質量明顯提高了，為什么這么說呢?因為外包公司有專業的客服培訓系統和嚴格的質檢團隊，專業的客服培訓系統是保證客服素質的關鍵因素，經過專業培訓的客服具有更多的客服溝通技巧和專業的服務態度，能夠更好的服務好客戶，而嚴格的質檢團隊對客服服務又起到一定的監督作用，也是保證客服服務質量的關鍵，所以說選擇與外包公司合作后，客服服務質量明顯提高了。

店主乙：選擇客服外包公司合作之后，發現客服成本明顯降低了，在杭州客服成本比較高，原來自聘客服不但需要提供客服工資，還需要提供客服住宿、交通補助以及保險等福利，而這部分福利開支對于店鋪來說也是一筆不小的數目。自從與外包公司合作之后，店主無需考慮這部分福利開支只需要提供外包公司客服工資即可從而有效的降低了客服成本。

店主丙：自從與外包公司達成合作之后，發現店鋪轉化率明顯的提高，作為店主轉化率是必須要追求哦，因為外包公司客服具有更多的客服服務知識和豐富的服務經驗，能夠更有效的抓住客戶的購買心理，促成客戶下單從而提高了店鋪轉化率，所以很多店主都愿意選擇與外包公司合作。

經過小編對各位店主的采訪，大家是不是了解了這種服務方式靠譜不靠譜呢，如果這種服務方式不靠譜的話也不會有那么多店主會選擇這種服務方式，這種服務方式也不會這么受到肯定了，但是前提是一定選擇靠譜的外包公司合作，下面小編為大家重點介紹什么樣的外包公司比較靠譜。

如果我們去網上搜索的話，會發現客服公司非常多，有些外包公司的官方網站做的非常好看也非常高級，很容易給人一種靠譜的感覺，那么是不是官方網站做的好就意味著外包公司靠譜呢?答案顯然不是，因為官方網站上所展示的內容都是客服公司負責人想讓淘寶店主看到的，它并不能完全代表客服公司，因此淘寶店主不要被表象所迷惑，一定要著重查看外包公司的資質，具體包括公司成立時間、公司注冊資金、公司規模等方面。

由于客服人員是賣家與買家之間的紐帶，因此客服人員的綜合素質非常關鍵，不論是服務態度還是溝通技巧，客服人員代表的都是淘寶店主，因此淘寶店主在選擇外包客服公司的時候一定要著重把關客服人員的綜合素質，在對客服人員的素質進行考察的時候，淘寶店主除了可以向外包公司的負責人了解情況之外，還可以親自與客服人員溝通，這樣做更直觀也更容易挑選到自己想要的客服人員。

與自聘客服相比，客服公司的客服人員在組織性和紀律性應該更具優勢，因此店主在進行選擇的時候，也一定不要忘記了解客服公司對客服人員的管理工作，如果外包公司有一套非常完善且嚴謹的客服管理制度的話，往往意味著該外包公司的客服人員質量較高，反之其服務質量則沒有保障，這一點需要店主格外注意。

綜上所述，大家是不是對杭州客服外包靠譜不靠，什么樣的外包公司比較靠譜有了更多了解呢，希望小編的文章能夠對大家有所幫助。

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