近年來(lái)，隨著電商的快速發(fā)展，許多人選擇在抖音上開設(shè)小店。作為抖音小店的重要組成部分之一，客服扮演著關(guān)鍵的角色。然而，有些禁止說(shuō)的話卻常常被客服不小心說(shuō)出口，導(dǎo)致客戶流失。抖音小店客服禁止說(shuō)什么呢?下面我們一起來(lái)探討。

一、”我不知道” -客戶期望得到解答

客戶在詢問(wèn)問(wèn)題時(shí)，如果客服表示”我不知道”，那么客戶可能就不會(huì)再購(gòu)買此商品。客服應(yīng)該在了解自己的產(chǎn)品后再提供幫助。

二、”你自己看看吧” -缺乏耐心和熱情

一位好的客服應(yīng)該有足夠的耐心和熱情去回答客戶的問(wèn)題。如果客服回答”你自己看看吧”，那么客戶可能會(huì)感到被冷落了。

三、”我沒有權(quán)限” -不能解決問(wèn)題

如果客服無(wú)法幫助客戶解決問(wèn)題，他們應(yīng)該告訴客戶聯(lián)系哪個(gè)部門尋求幫助，而不是說(shuō)”我沒有權(quán)限”。這會(huì)給客戶留下不好的印象。

四、”這樣說(shuō)一下” -抱怨客戶的語(yǔ)氣

如果客戶在抱怨時(shí)，客服應(yīng)該用積極的語(yǔ)氣回答他們，而不是用一種讓客戶感到被指責(zé)的方式回答他們。

五、”這不是我的責(zé)任” -責(zé)任心不強(qiáng)

客服應(yīng)該為客戶提供幫助，而不是推卸責(zé)任。如果客服說(shuō)”這不是我的責(zé)任”，那么他們可能會(huì)失去客戶。

六、”我們不接受退貨” -拒絕服務(wù)

如果客戶對(duì)產(chǎn)品不滿意，他們有權(quán)申請(qǐng)退貨。如果客服告訴客戶”我們不接受退貨”，那么他們可能失去這位客戶。

七、”我們沒有其他顏色/尺寸” -缺乏選擇

如果客戶詢問(wèn)是否有其他顏色或尺寸，客服應(yīng)該給出積極的回答。如果答案是”我們沒有其他顏色/尺寸”，那么可能會(huì)讓客戶感到缺乏選擇。

八、”我們不能解決這個(gè)問(wèn)題” -沒有改善問(wèn)題的意愿

如果客戶提出問(wèn)題，客服應(yīng)該盡力解決問(wèn)題。如果客服說(shuō)”我們不能解決這個(gè)問(wèn)題”，那么可能會(huì)讓客戶感到?jīng)]有改善問(wèn)題的意愿。

九、如何應(yīng)對(duì)以上問(wèn)題?

為了避免以上問(wèn)題的發(fā)生，客服應(yīng)該在受到培訓(xùn)后才能上崗。客服需要了解產(chǎn)品知識(shí)，掌握良好的溝通技巧和語(yǔ)氣，以及具備足夠的責(zé)任心。

十、嚴(yán)格的禁止說(shuō)什么?

首先，客服不應(yīng)該使用負(fù)面的語(yǔ)言，例如”我不知道”，”我不能解決這個(gè)問(wèn)題”，”這不是我的責(zé)任”等等。客服應(yīng)該具有足夠的耐心和熱情，以及熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)。

十一、如何給客戶提供更好的體驗(yàn)?

為了給客戶提供更好的體驗(yàn)，客服應(yīng)該積極回答客戶的問(wèn)題，提供正確的解答，并給予合理的建議和幫助。

十二、如何避免流失客戶?

客服可以通過(guò)禮貌和友好的態(tài)度來(lái)避免流失客戶。客服還可以在客戶購(gòu)買后進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，以確保客戶得到滿意的服務(wù)。

十三、如何提高業(yè)績(jī)?

好的客服可以提高業(yè)績(jī)。通過(guò)提供良好的服務(wù)，客服可以增加客戶的滿意度，從而增加客戶的信任和忠誠(chéng)度，并促進(jìn)銷售。

十四、如何提高企業(yè)形象?

客服是企業(yè)形象的代表之一。如果客服能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那么企業(yè)的形象將會(huì)更加正面。

在抖音小店中，客服起著至關(guān)重要的作用。通過(guò)了解禁止說(shuō)的話和應(yīng)對(duì)措施，客服可以給客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，并提高業(yè)績(jī)和企業(yè)形象。

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