抖音小店通常用飛鴿系統(tǒng)來回復(fù)消費者疑問，那機(jī)器人回復(fù)是當(dāng)人工不在線、人工客服忙碌時，能及時解答消費者。那對于抖音小店機(jī)器人的回復(fù)內(nèi)容，商家更需要重點編輯。若想實現(xiàn)飛鴿機(jī)器人更多功能，還需要了解如何回復(fù)時關(guān)聯(lián)更多商品、如何在指定時效內(nèi)回復(fù)以及優(yōu)先被回復(fù)的。帶著這些疑問，一起跟小編來下文找答案。
1、抖音小店機(jī)器人回復(fù)內(nèi)容，需要設(shè)置哪些內(nèi)容?
機(jī)器人回復(fù)內(nèi)容設(shè)置，包括回復(fù)方式、回復(fù)內(nèi)容、選擇圖片、適用商品、回復(fù)時效等。
回復(fù)方式，可選圖文回復(fù)或直接轉(zhuǎn)人工，直接轉(zhuǎn)人工就直接轉(zhuǎn)交給人工客服接待。
回復(fù)內(nèi)容，最多添加5條回復(fù)內(nèi)容。
選擇圖片，支持jpg、jpeg、png格式圖片，圖片大小不超過1M，最多僅支持上傳1個圖片文件。
適用商品，可選指定商品或全部商品。
回復(fù)時效，可新建時效某一個特殊時效，或選永久時效。
若選默認(rèn)回復(fù)，那么是系統(tǒng)已預(yù)置好默認(rèn)回復(fù)內(nèi)容。
2、抖音小店機(jī)器人設(shè)置回復(fù)內(nèi)容時，如何選定關(guān)聯(lián)該商品回復(fù)?
抖音小店機(jī)器人回復(fù)內(nèi)容對指定商品觸發(fā)答案，那么能得出消費者更想要的答案。這是抖音商家在機(jī)器人回復(fù)時設(shè)置指定商品，消費者從某商品的詳情頁中進(jìn)入咨詢則機(jī)器人將回復(fù)該商品的答案。
3、抖音小店機(jī)器人回復(fù)，有沒有回復(fù)時效要求?
其實也就是設(shè)置這個回復(fù)內(nèi)容生效時間，在高級設(shè)置—時效管理中管理機(jī)器人的時效，時效名稱不允許重復(fù)，最對允許創(chuàng)建100個時效。
4、抖音小店機(jī)器人會優(yōu)先回復(fù)哪些內(nèi)容，和什么因素有關(guān)?
機(jī)器人的回復(fù)邏輯與回復(fù)是否關(guān)聯(lián)商品、回復(fù)時效、回復(fù)是否直接轉(zhuǎn)人工等條件有關(guān)。
a.同一個知識點，若有多個不同條件的回復(fù)，回復(fù)優(yōu)先級為：關(guān)聯(lián)自定義有效期的回復(fù)(生效中的有效期) > 指定商品回復(fù) > 直接轉(zhuǎn)人工 > 無條件的圖文回復(fù);
示例：知識點主要問法“請問什么時候有直播活動?”商家配置了2個回復(fù)，條件如下：
第一個回復(fù)，關(guān)聯(lián)時效1為永久有效，關(guān)聯(lián)商品1;
第二個回復(fù)，關(guān)聯(lián)時效2為【2021-1-31 00:00:00】至【2021-1-31 23:59:59】，關(guān)聯(lián)全部商品;
顧客在2021.1.31進(jìn)線提問，通過商品1的詳情頁進(jìn)入，則機(jī)器人應(yīng)回復(fù)第二個答案;
b.同一個知識點，若有多個相同條件的回復(fù)，機(jī)器人會隨機(jī)出回復(fù);
示例：知識點主要問法“請問什么時候有直播活動?”商家配置了2個回復(fù)，條件如下：
第一個回復(fù)，關(guān)聯(lián)時效1為永久有效，關(guān)聯(lián)全部商品;
第二個回復(fù)，關(guān)聯(lián)時效2為永久有效，關(guān)聯(lián)全部商品;
顧客在2021.1.31進(jìn)線提問，通過商品1的詳情頁進(jìn)入，機(jī)器人隨機(jī)回復(fù)答案。
好了，是不是通過以上問答，各位抖音商家也都清楚飛鴿機(jī)器人的回復(fù)優(yōu)先級、時效性、商品關(guān)聯(lián)以及回復(fù)內(nèi)容設(shè)定呢。若還想了解機(jī)器人回復(fù)設(shè)置，點：抖音小店飛鴿如何設(shè)置機(jī)器人回復(fù)?
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