智能客服系統與傳統的客戶服務系統相比，取得了很大的優化和進步，這體現在很多方面。比如從以前的單渠道接入到現在的全渠道接入，可以說是一個很大的進步。
客服不僅是企業與客戶之間的橋梁，也是企業對外的窗口。如今，各行各業都需要客戶服務。無論是售前咨詢還是售后處理，客戶首先與客服溝通，這對企業來說都非常重要。智能客服機器人的市場也變得越來越火熱。
一、智能客服系統接入渠道有哪些?
1、網站接入是使用最多的一種接入方式，同時也可以說是目前最主要的接入方式。這種接入方式很簡單，只需要將智能客服系統的代碼或地址直接輸入到網站上就能直接登入了，然后再進行登錄，便可以快速方便的體驗到智能客服系統帶來的專業服務。
2、社交軟件接入，每個人的手機上都有社交軟件，所以通過社交軟件直接接入智能客服系統也是非常方便快捷的，這也得益于目前社交軟件的發展。而且有些社交軟件接入智能客服系統還能免登陸，直接用社交賬號登錄，更加方便快捷。而且現在直接通過搜索也能享受到智能客服系統的服務。
3、各種APP接入也是非常常見的，而且很多APP接入智能客服系統之前還會提供一些別的功能，這都是APP獨有的功能。不過有些APP接入智能客服系統之后的變現能力比較差，且還需要專門下載APP，這樣會稍微麻煩點。
4、使用第三方平臺接入方式的用戶也在逐漸增多，這些平臺擁有較大的用戶基數，但是想要使用第三方平臺接入智能客服系統的話要考慮系統是否兼容和支持的問題，因此要選擇一個可以登陸的平臺才行。
二、使用智能客服機器人的好處：
1、保證客戶服務的及時性和連續性
智能客服機器人可以實現客戶服務的及時性和連續性，提升客戶體驗。客服機器人可以7*24小時進行客服接待工作，能夠自動回復客戶的詢問，而且一般不會超過一秒。
2、提高客服接待效率
智能客服機器人可以提高客服接待效率，在功能上主要表現為智能問答、人工接待輔助和引導客戶自助服務兩個方面。在人工接待時，智能客服機器人可以通過推薦答案的方式提供幫助，提供客服的接待效率。
3、降低人工客服成本
智能客服機器人可以處理大量的重復性問題，從而減少人工客服的接待量，同時降低企業對人工客服數量的需求，降低人工客服成本。
4、提高客服管理效率
智能客服機器人可以通過一些自動化操作幫助管理人員減少工作量，提高客服管理效率，主要功能有智能會話質檢、智能績效管理等。智能質檢能夠提高質檢效率，智能績效能夠了可以自動生成績效報表，無需客服人員手動統計。
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