很多企業都在利用客服系統幫助解決各種服務和產品問題等。我們知道，很多企業業務都是與訪客進行充分溝通才能達成后續合作關系，所以，這對我們的企業的客服人工或是員工數量就有很大數量的要求，這就大大加劇了企業的招聘壓力和培訓壓力等等。今天，我們將主要介紹利用多渠道和人機協同的方式去解決客戶和客服的溝通問題，提高服務質量和效率，從而降低企業的各方壓力。
隨著移動設備和各類小程序，公眾號，APP，微博和網絡類軟件的發展，傳統的人工客服無法滿足企業的日常應用和服務，特別是無法對多渠道進行統一的管理。所以，企業必須選擇可以多渠道接入的客服系統，并且其系統未來方便未來更好的溝通，還需要有文本，圖片，表情包，文件傳輸等互動形式，達到高效溝通的作用，縮短雙方的溝通時間，讓交流更愉悅。
同時企業還需要注意，不僅系統需要能夠多渠道接入，同時還需要管理的便利性，例如，通過PC或者APP進行登錄，兩個端口的信息以及工單等都是同步的，便于客服人員來回切換，進行在線溝通、電話溝通以及工單處理等操作。
社會的持續發展，也導致人工成本越發的昂貴，這就讓很多企業越來越看重客服系統的智能化功能。企業可以利用智能機器人提高工作效率，比如，通過人機協同的方式實現7*24小時的全天候服務，毫秒級響應客戶需求，對于重復性和簡單性的咨詢立即給與解決等等。
公司也可以根據自身的業務場景來對接待方式進行設定，比如機器人輔助人工、機器人優先、人工客服優先、機器人自行辦理業務等，這樣便可以充分合理的利用資源。當然，即使是機器人客服提供服務，公司管理人員也不用擔心質量問題，AI機器人將會結合接待數據，進行持續學習與優化，從而用豐富的話術為訪客提供服務，識別率與準確率都是很高的。
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