在現今這個社會，服務外包已經不是一件特別新鮮的事了，銀行電話客服、信用卡客服、移動客服、聯通客服、網店客服都是外包公司提供的，雖然客服外包還是一個新興的行業，但現在已經形成了一種大趨勢，有不少公司都利用外包來解決客服資源短缺的問題。
雖然現在大家對外包的認可度都挺高的，但大部分人了解的都是一些皮毛，對于網絡客服部服務外包的合作流程并不是很清楚。接下來萌萌客外包客服公司的筆者給大家具體介紹一下客服外包的合作流程：
首先要制定外包計劃。制定計劃也是為了確保外包客服能夠整齊劃一，為服務的企業完成有關網店客戶問題的解決。這也是為了表現雙方的要求而制定的計劃。在明確需求的同時，為了更好的開展下一步工作，也是為了更好的和企業完成下一步的洽談工作。
其次洽談外包價格。價格和店鋪需要的客服類型、產品的復雜程度、店鋪的詢單量和客單價有關。很多外包公司就將咨詢量作為報價的重要指標，不同類目的客服服務水平，其價格也會有著千差萬別。
然后簽訂外包合同。企業和外包公司洽談妥當之后，就需要聯系外包的項目實施，但是在實施外包的之前，還需要進行外包合同的簽訂。合同需要講明違約條款、合同制定、雙方的義務和權利，以及價格等方面。為后面容易出現的糾紛問題能夠有此依據。
再者開展客服人員的培訓工作。雖然外包公司的客服經驗都非常豐富，但是還是需要進行適當的培訓。網店的種類一直都是千差萬別的，何況客服的知識也需要同時“進化”。企業所屬的網店經營的項目產品，需要企業提供資料，讓外包的客服及時的了解，并得到培訓。培訓完成后，客服就能正常上線了，上線前，企業需要為客服完成編號，還有賬號和密碼的提供，方便客服為客戶解答的時候服務費用的結算。
最后就是客服的服務費問題了，一般外包的結算的方式以月度或是季度結算會比較多。大多數都是以底薪加提成的方式進行服務費結算的。
其實網絡客服外包的流程并不復雜，但要想合作順利，準備工作一定要做好，不然后期會出現很多麻煩，尤其是制定外包計劃、協商價格和客服的培訓環節。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
