說到網絡客服外包機構，很多人都會想到網店和網站里的客服。確實，這兩種網絡客服人員是最多的，客服外包最開始也是從電商行業發展起來的，到今天也有十幾年的歷史了，因為歷史比較短，行業內存在著很多低質的公司，那么高效的網絡外包客服機構是什么樣的呢?
一、講誠信
誠信不夸大，是所有公司都應該做到的，但真正能做到的卻不多，有些公司通常的做法就是先承諾客戶一個高的服務指標，達到客戶的心里期望，讓客戶順利達成合作，當然最終的結果是以服務不達標宣告合作失敗。
誠信服務對于一個服務型的公司來說是生存的根本，優質的服務商一定會堅守誠信服務的底線，不會輕易夸大自己的服務能力和服務指標。
二、有標準的管理體系
好的客服公司都有自己的標準體系，這些體系包括客服培訓，客服質檢，客服管理，人事管理等多方面，因為客服行業目前還缺乏統一的標準，能夠總結出一套自有的管理體系的服務商在服務經驗方面的積累肯定是非常好的。
三、相應速度快
高效的服務商對待工作的態度肯定是積極的，不論是前期溝通還是合作過程中，服務商對客戶的響應速度肯定非常快速，如果某個服務商在和客戶談合作的時候都不積極那么這個服務商如何才能占領市場呢，領導都如此，手下的客服人員又怎么能把服務做好呢?
四、有自己的原則
北京萌萌客外包商的王經理曾經說過：品質決定價格，有品質的外包服務商一定是有價格底線的，同時也不會參與市場上的低價競爭。高品質服務商在合作協議、收費方面有著自己的原則，在談合作時，原則性的條例不會輕易做出讓步的。這也是區別低質服務商的一種方式，低質量服務商只要有項目就愿意接，不管價格有多低，低價他們大不了就通過提供低質的服務來節省客服成本。
以上就是高效網絡客服外包機構具備的特征，一個高效的外包機構不論是內部還是外包都有自己的一套準則標準，不會為了利益而放棄自己的原則。
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