對(duì)于很多企業(yè)來說，網(wǎng)站客服都是既重要又麻煩的職位，這個(gè)崗位流動(dòng)性很大，需要不斷招聘和培訓(xùn)，沒有盡頭。而凌晨客服和白班客服相比，又要更麻煩，白班的客服晚上可以自己回家，而凌晨的客服(也就是夜班客服)卻需要企業(yè)提供住宿的，否則很難招到人。于是有不少企業(yè)都選擇網(wǎng)站凌晨客服外包，那么該怎么從市場(chǎng)中找到合適的外包公司呢?
1.硬件設(shè)施過硬
市面上存在著一些小型的外包公司，只是憑借著“公司”的虛名在外招搖撞騙，會(huì)承諾客戶很多條件，但實(shí)際上根本做不到，只是不擇手段的想要達(dá)成合作，根本不管客戶的實(shí)際利益，公司人少、辦公環(huán)境差、硬件設(shè)施劣質(zhì)。這樣的公司自己能不能長期開展下去都是個(gè)問題，如果沒有穩(wěn)定的客戶資源他們就很有可能倒閉，所以在選擇客服團(tuán)隊(duì)時(shí)，要看到他們所在的公司的整體經(jīng)營狀況、規(guī)模大小等公司資質(zhì)，這樣才能保證這些客服人員能夠擁有良好的硬件設(shè)施配置;
2. 客服人員素質(zhì)過硬
在與外包公司負(fù)責(zé)人聊天，可以看得出這個(gè)的客服人員的素質(zhì)如何，什么樣的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)什么樣的兵。在客服行業(yè)，客服對(duì)待客戶的態(tài)度十分重要，所以在很多時(shí)候，如果條件允許，可是實(shí)地考察一下，看一下員工的辦公環(huán)境，員工的工作狀態(tài)，以及線上抽查對(duì)方客服人員的專業(yè)能力及職業(yè)素養(yǎng)，這一點(diǎn)可以利用現(xiàn)場(chǎng)模擬來實(shí)現(xiàn)。
而且您可以看看外包公司合作的客戶案例，合作時(shí)間的長短、合作公司的情況、合作時(shí)出現(xiàn)的問題，以及解決方案。這些最能反映這個(gè)公司的實(shí)力，一定不要忽略了。
3. 價(jià)格是否公道
再就是網(wǎng)站客服外包的費(fèi)用問題了，在找到幾家心儀的客服團(tuán)隊(duì)之后，就可以圍繞價(jià)格問題與對(duì)方的負(fù)責(zé)人談判了。在談判之前，您應(yīng)該盡量多查看幾家公司的外包價(jià)格及優(yōu)惠，在進(jìn)行了大量的考察之后再與公司的負(fù)責(zé)人進(jìn)行談判，盡可能以性價(jià)比高的價(jià)格拿下心儀的公司。
合作是為了企業(yè)能夠更好的發(fā)展，所以您在考察的時(shí)候一定要從多個(gè)角度出發(fā)，綜合考慮，選擇一家靠譜的靠譜的網(wǎng)站凌晨客服外包商來合作。
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