當下電商網絡設施配套被馬云定義成新基建設施，這些年電商的建設也在逐漸的完善，近幾年電商行業的發展可以說是突飛猛進，這個時候電商客服外包服務就迎來了新的機遇，在這幾年時間中外包公司越來越被市場和店主們認可，盡管這樣但還是存在一些店主不知道是客服外包服務是做什么呢?偶爾聽起來還是對這個名稱感覺陌生。今天我們就一起來了解一下。
簡單點來說客服外包服務就是一項新的客服服務，外包公司的客服為網店提供客服托管服務，外包托管后店主們可以不用操心客服的管理和培訓。那么這項服務到底有什么特性和特點呢?下面我們來分析一下：
一、 客服服務有其專業性，并不是所有人都能做
客服很多人都以為是個簡單輕松的工作，其實不是所有人都可以把這個崗位做好的，這個崗位有著它獨特的特點，也有一定的技巧和溝通要求，外包公司的客服不管是從管理還是客服的培訓，包括實戰的經驗都是經過統一培訓和考核的，實戰的經驗能力強，這點很多店主也都知道，培訓自己的客服團隊不是一件簡單的事，對于小型的店鋪或者咨詢顧客不多的客服，組建自己的客服團隊就是要耗費很大的精力和資金，這個時候選擇和公司的合作就是明智的選擇。
二、 客服服務公司有培訓和管理優勢
網店的客服就是店鋪和顧客之間唯一的扭帶，每個店主都是很看重客服的能力，一個有能力的客服能夠有效的提高顧客滿意度，提高店鋪商品的轉化率，說到這很多店主會覺得客服外包服務公司的客服不在身邊真的有保障嗎?其實您可以想想有自己固定的辦公場地，有自己客服的團隊，有專門的管理和完善的體系，現在互聯網這么發達，有什么擔心的必要嗎?只要選對公司合作，效果肯定非常不錯。
三、 客服外包公司為什么成本更低?
外包公司為什么可以降低店鋪的成本，為什么公司招聘的客服會比自己招聘的客服便宜，在線的時間還長，只能說一個公司一個模式，我們做的就是專業的客服公司，培訓的也是針對網店服務的客服，所以客服的質量好，靠業績掙提成誰還看重底薪，銷售的能力強，給店鋪帶來效益，客服的工資好會低嗎?客服掙得多，同時也就證明對店鋪的價值越大。
四、外包之后會存在管理和溝通問題嗎?
很多店主擔心的就是客服比較遠，出現問題不好溝通，其實公司有主管部門會隨時盯著客服的工作，團隊客服在一起工作也是有溝通和交流的平臺，而且店主也是可以通過第三方軟件看到客服的日常服務，平均響應顧客的時候，客單價，還有客服的答問比，銷售額等等都是可以看到的，一目了然還有什么可顧忌的。這個管理就和客服在身邊沒區別。
其實很多店主遲遲沒有選擇的客服外包服務公司，有的是聽說不靠譜，這主要是沒有找對公司，有的說效果不好，這肯定是合作公司的管理和培訓更不上。相對來說外包客服還是比較有優勢的，客服比較穩定，還可以讓您省心，省力，節省成本，不用再面對反復的招聘和培訓，店主可以有更多的時間去享受生活，讓專業的客服幫助店鋪創造出更多的價值才是店主們的終極選擇。
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