【導讀】
有標準的管理系統(tǒng)。由于外包的行業(yè)剛剛開始發(fā)展，市場上沒有一套規(guī)范的客戶服務管理體系，所以無法對外包的客戶服務管理進行清晰的界定。因此，一個有效率的外包公司，在客戶服務培訓、客戶服務管理和客戶服務質(zhì)量檢查方面，都會有一套適合自己公司的標準體系。這個管理體系是外包公司經(jīng)過長期服務經(jīng)驗的精華。
有標準的管理系統(tǒng)。由于外包的行業(yè)剛剛開始發(fā)展，市場上沒有一套規(guī)范的客戶服務管理體系，所以無法對外包的客戶服務管理進行清晰的界定。因此，一個有效率的外包公司，在客戶服務培訓、客戶服務管理和客戶服務質(zhì)量檢查方面，都會有一套適合自己公司的標準體系。這個管理體系是外包公司經(jīng)過長期服務經(jīng)驗的精華。
講誠信。誠信是人活著最基本的道德和底線。但是真正談誠信的公司并不多，很多公司在合作前承諾高質(zhì)量、高指標，但在合作過程中很少達到客戶服務預期。所以這句話雖然聽起來簡單普通，但并不是所有企業(yè)都能做到。作為一家專業(yè)客服外包公司，不會輕易夸大自己的能力和服務指標，而是會實事求是，向客戶展示自己的能力。
資質(zhì)齊全。如果我們?nèi)ゾW(wǎng)上搜索的話，會發(fā)現(xiàn)客服公司非常多，有些外包公司的官方網(wǎng)站做的非常好看也非常高級，很容易給人一種靠譜的感覺，那么是不是官方網(wǎng)站做的好就意味著外包公司靠譜呢?答案顯然不是，因為官方網(wǎng)站上所展示的內(nèi)容都是客服公司負責人想讓淘寶店主看到的，它并不能完全代表客服公司，因此店主不要被表象所迷惑，一定要著重查看外包公司的資質(zhì)，具體包括公司成立時間、公司注冊資金、公司規(guī)模等方面。
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