在拼多多開店，我們要時刻注意物流，因為很多時候會遇到物流信息異常，那么物流信息異常是什么原因呢?我們要如何處理呢?下面我們就一起來了解一下。

通常來說會出現物流異常訂單的情況可能會有以下幾種。

1、上傳快遞單號后，24小時內沒有物流信息。

2、快遞顯示已經攬貨，但是在接下來的24小時內沒有物流更新。

3、上傳快遞單號后，物流正常更新，但是物流更新的路線與買家的實際送貨地址不匹配。

4、快遞已經過了合理的物流配送期，而買方從未收到商品。

5、快遞運輸途中超過48小時沒有信息更新。

在商家遇到物流異常訂單的時候，一定要根據實際情況進行處理，我們一定要搞清楚異常出現在哪方面。

如果是我們上傳單號沒有更新物流信息，大家要及時檢查一下是不是我們在發貨的時候漏件了。

如果是其他四種情況下，那么我們就能夠發現，多半都是物流公司的問題。

這個時候我們一定要第一時間與物流公司進行聯系，并且核實情況，查看具體到底是什么?

在與物流公司進行核實之后，我們還要及時的與消費者進行聯系，并且解釋清楚情況。

與物流公司進行聯系的時候，一旦物流公司沒有辦法給我們一個及時的處理，我們也要及時和消費者進行解釋，并且主動肩負起這個責任，對于物流信息進行及時的跟蹤，并且及時和消費者轉達。

同時如果物流公司出現了嚴重失誤，那么我們也可以與消費者解釋完畢之后主動承擔起投訴物流公司的責任，避免消費者在事后做出不良評價。在這個時候，我們一定要及時的和消費者進行耐心的溝通，讓消費者明確問題的現狀并且理解。

一旦出現了快遞丟件的情況，那么我們與物流公司之間的賠償問題暫且不提，首先我們要即使到對于商品給消費者進行補發，并且及時告知消費者新的訂單號。與物流協商賠償的問題，就不需要告知消費者了。

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