現在電商客服外包上體現最為明顯的就是淘寶等網店的外包，這可以大大減少店主的運營成本，并且能提升店鋪的轉化率。就目前而言，淘寶店鋪的外包有四種模式：
第一種，店鋪全客服外包：售前售后客服全部外包;
第二種，部分外包：商家留一部分客服，如只把售前客服或晚班客服外包等;
第三種，臨時外包：主要指618、雙十一、雙十二等大促;
第四種，季度外包：與產品有關，主要對于季節性比較強的產品。
但無論是哪一種，不同的店鋪都各自擁有不同的難題，比較共性的問題，就是轉化率，這就要求客服外包公司既不能千篇一律的對待所有的店鋪，但也不能脫離關鍵的點，所以針對性，甚至一對一的運營方案以及執行是非常關鍵的;外包客服的運營并不是一件簡單的事情，每一個項目，不論大與小都是一個團隊，都需要有：運營，管理，質檢，數據分析，培訓，一線專員。
在這里面每一個人的工作都不輕松，一線專員，要想著把自己的工作做好，把個人的KPI指標完成：客戶滿意度，響應時長，接待量，回復量，留言是否有積壓，客戶問題的跟進等等，其中哪一個做不好都會對自己的工作產生影響;
培訓：業務都是在不斷的更新，產品知識在不斷更新，使用的系統在不斷更新，平臺規則在不斷更新……所有這些在更新的東西，都需要培訓及時獲取并掌握其中的精髓，并且還要安排調整好大家的時間培訓，前提還不能影響業務的正常進行，這更需要協調溝通能力。
數據分析：如果只是會數據系統的操作那不是能力，不是本事，而是要從數據的變化看到其中的問題，從一個指標的變化看到更多關聯維度的影響，發現問題是基礎，解決問題才是根本，從數據分析的專業角度看到問題，并及時提出可行的解決方案才是關鍵，這樣的邏輯思維，這樣的速度是其他人所沒有的。
質檢：重復，機械，甚至一貫被認為是得罪專員的工作，為什么呢?因為質檢的本質工作就是找問題，找專員的工作中有哪些問題，所以質檢的工作辛苦但不得好的工作。
運營和管理，運營即是管理，管理即是運營，兩者是相輔相成的，所以如果運營方案不好，說明管理者的思路和能力不夠，反之，如果管理者頭腦清晰，帶團隊有條理，那這個團隊的運營方案就絕對差不了，而且工作效率和隊員的成績也都會是杠杠的!
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